Iso 9001

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  • Publicado : 28 de agosto de 2012
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A ISO 9001 trata dos requisitos para um SGQ e é uma norma que permite às organizações verificar a consistência de seus processos, medir e monitorá-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e, com isso, assegurar a satisfação de seus clientes.
De acordo com o Inmetro, “a ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão daQualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou.”
Vale lembrar que não existe certificação para as normas ISO 9000 e ISO 9004, somente paraa ISO 9001. A última versão da ISO 9001 foi elaborada em 2008 e por isso o nome completo da norma atualizada é ISO 9001:2008.
Qualquer organização gostaria de melhorar a forma na qual opera, quer isto signifique melhorar a sua participação no mercado, reduzir os custos, gerenciar o risco mais eficazmente ou melhorar a satisfação dos clientes. Um sistema de gestão lhe dá a estrutura necessáriapara monitorar e melhorar o desempenho em qualquer área de seu interesse.
A ISO 9001 é de longe a estrutura de qualidade melhor estabelecida, sendo utilizada atualmente por mais de 750 mil organizações em 161 países, e define o padrão não só para sistemas de gestão da qualidade, mas para sistemas de gestão em geral.
Ela ajuda todos os tipos de organizações a obter sucesso através de uma melhora nasatisfação dos seus clientes, da motivação dos colaboradores e da melhoria contínua.
Hoje em dia as empresas estão inseridas em um cenário altamente dinâmico e mutável; a globalização e a internet fazem com que as transformações sejam globais, atingindo todos os mercados e com uma celeridade nunca antes vista. Com a economia globalizada, concorrente não é apenas o vizinho ao lado, mas sim, todosdaquele setor a nível mundial, basta lembrar das vendas virtuais. No âmbito organizacional, a competitividade é uma das principais preocupações, e, oferecer um produto, marca ou serviço com qualidade pode ser uma maneira de ter maior destaque, respeito e credibilidade. Neste trabalho abordarei sobre a Certificação de Qualidade ISO 9001, apresentando algumas vantagens e desvantagens para asempresas que adotaram esse Sistema de Qualidade. A palavra “qualidade” tem sido utilizada com freqüência pela sociedade, em conferências, empresas, propagandas e pelos meios de comunicação em geral. Ensina-nos Moura (1997, apud, MEDEIROS, 2008) que “qualidade é o modo de organização que visa garantir aos produtos e serviços características que os clientes percebam e estejam adequadas às suas necessidadese expectativas”. O mercado contemporâneo, caracterizado pela acirrada competitividade, requerer que as organizações desenvolvam mecanismos que atestem que os produtos ou serviços ofertados estejam de acordo com padrões de alta qualidade. A partir daí a certificação ISO 9001 aparece como um meio de demonstrar que a empresa tem um gerenciamento de gestão dos diversos sistemas, pois “para a maioriados mercados a certificação hoje não é mais um diferencial,mas uma obrigação. Entre um fornecedor certificado e um não certificado, a preferência é pelo primeiro” (RODRIGUES). A ISO 9001 é uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão de qualidade, é aplicável a qualquer produto ou serviço, independentemente do tamanho da organização, tendo como propósito oferecervantagem competitiva através da qualidade. Seus princípios básicos são: enfoque no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem a processos, uma abordagem sistêmica à gestão, melhoria contínua, abordagem factual à tomada de decisão e relação como os fornecedores mutuamente benéficos. O objetivo do presente trabalho é analisar as vantagens e desvantagens de uma empresa ao ter seu Sistema de...
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