Iso 9001:2008

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO - UNICEUMA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO










NATHÁLIA ARRUDA DE CARVALHO
PATRÍCIA CRISTINA CARDOSO ARAÚJO
POLLYANNA MAIA MENDES














CERTIFICAÇÃO ISO 9001: porque as empresas buscam a certificação
da ISO e o que isto pode agregar aos resultados de uma Organização – Estudo de caso em médias empresasSão Luís
2009
CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO - UNICEUMA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO










NATHÁLIA ARRUDA DE CARVALHO
PATRÍCIA CRISTINA CARDOSO ARAÚJO
POLLYANNA MAIA MENDES














CERTIFICAÇÃO ISO 9001: porque as empresas buscam a certificação
da ISO e o que isto pode agregar aos resultados de uma Organização – Estudo decaso em médias empresas




Monografia apresentada ao Curso de Administração do Centro Universitário do Maranhão - UNICEUMA como requisito para a obtenção do grau de Bacharel.


Orientador: Prof. Msc. Haroldo Macedo Fontoura














São Luís
2009


NATHÁLIA ARRUDA DE CARVALHO
PATRÍCIA CRISTINACARDOSO ARAÚJO
POLLYANNA MAIA MENDES




CERTIFICAÇÃO ISO 9001: porque as empresas buscam a certificação
da ISO e o que isto pode agregar aos resultados de uma Organização – Estudo de caso em médias empresas






Monografia apresentada ao curso de Administração de Empresas do Centro Universitário do Maranhão – UNICEUMA, como requisito paraobtenção de grau de Bacharel.




Aprovada em: ___/___/___


BANCA EXAMINADORA



_____________________________________________
Profª. Msc Haroldo Macedo Fontoura (Orientador)
Mestre em Administração
Centro Universitário do Maranhão – UNICEUMA



_____________________________________________
Examinador 01



_____________________________________________
Examinador 02A Deus, fonte inesgotável de toda inspiração.







AGRADECIMENTOS



Gostaríamos deexpressar nossos mais sinceros agradecimentos:
Aos nossos pais, que nos apoiaram, incentivaram, deram assistência e carinho no decorrer de toda a nossa trajetória acadêmica.
Aos amigos, por estarem sempre presentes, incentivando e dando forças nos momentos de necessidade.
Aos professores que tivemos no decorrer do curso por nos ajudarem a ter uma sólida formação acadêmica, emespecial ao professor Haroldo Fontoura que foi o fundamental na construção deste trabalho.
À bibliotecária Joseane Souza pela orientação quanto à normalização deste trabalho.
Enfim, a todos que de um modo ou outro passaram pelo nosso caminho e que marcaram a nossa vida universitária.
A todos, o nosso muito obrigado!“O homem que trabalha somente pelo que recebe, não merece ser pago pelo que faz."


Abraham Lincoln.





RESUMOOs efeitos da globalização exigem das organizações atuais uma estrutura organizacional bem definida. Trata-se de um fator determinante para o sucesso da empresa neste cenário apresentado. Melhoria da comunicação interna, equilíbrio dos centros de decisões, racionalização dos fluxos de informações, aperfeiçoamento das atividades e melhoria da relação custo e benefício, são alguns exemplos dos...
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