Iso 9000

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 26 (6492 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 26 de fevereiro de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
[pic]
UNIVERSIDADE DE CUIABÁ
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS















ISO 9000



ANGELICA PEREIRA NEUMAMM
CHARLINE AMARAL PINHEIRO DE OLIVEIRA
TATIANE COSTA DE OLIVEIRA


















Primavera Do Leste
2009/2
ANGELICA PEREIRA NEUMAMM
CHARLINE AMARAL PINHEIRO DE OLIVEIRA
TATIANE COSTA DE OLIVEIRA












ISO 9000Trabalho apresentado à Faculdade de Ciências Aplicadas da Universidade de Cuiabá, a matéria de Administração.
Prof. Adelar.























Primavera do Leste
[pic]
2009/10
ISO 9000

A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization,ouseja, Organização Internacional de Normalização. É uma organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidadepara organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-sea campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.


VANTAGENS

Redução de riscos

A empresa que tem o certificado ISO 9000:

- É sólida;

- Tem reputação;

- Evita perca de mercado;

- Tem responsabilidade civil;

- Sua margem de queixas e reclamações é pequena;

- Tem relações comerciais facilitadas.


Os clientes que compram ou utilizam serviços deempresas que adotaram o certificado:

- Têm segurança da fonte proveniente;

-  Evitam danos a saúde;

-  Têm grande satisfação com o produto ou serviço.

-  Para o meio-ambiente:

-  Evita a poluição.

-  Redução de custos
Para a empresa:

- Redução das perdas de produção;

- Menos reprocessamento, reparo e trabalho;

- Menor número de reposições.

- Para os clientes:

-Redução dos custos de paralisação, de ações para solucionar problemas, de operação e de aquisição.

Para a sociedade:

- Menor consumo de energia;

- Menor desperdício.

- Benefícios gerais

- Para a empresa:

- Maior participação no mercado;

- Maior satisfação do cliente;

- Redução de custos;

- Melhoria da produção;

- Maior competitividade;

- Maior lucro.

Para osclientes:

- A satisfação do cliente é a meta básica;

- Maior confiança nos produtos na empresa;

- Redução de custos;

- Satisfação em relação aos produtos e serviços adquiridos.

- Para a sociedade:

- Atividade industrial em condições de competitividade no mercado nacional e internacional, gerando o desenvolvimento da nação, que se traduzirá em benefícios para toda a sociedade.
-Para oscolaboradores / empregados:

- Menos conflitos no trabalho e maior integração entre setores;

- Maior desenvolvimento individual em cada tarefa, possibilitando melhoria de desempenho;

- Maiores oportunidades de treinamento;

- Menores possibilidades de acidentes de trabalho;

- Melhores condições para acompanhar e controlar os processos;

- Melhoria da qualidade e da produtividade,gerando possibilidades de recompensas.

 Todos estes indicadores de melhoria são frutos das normas ISO 9000, uma vez que há uma clara definição de "o que fazer, como, para que, quando, onde e quem deve fazer". Ações preventivas também passam a ser desenvolvidas rotineiramente, visando reduzir as ações corretivas decorrentes de inspeção e fiscalização.


Critérios para a normalização...
tracking img