Iso 9000

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ISO 9000

O que é?

A expressão ISO 9000 designa um conjunto de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações que podem, se desejarem, certificar seus sistemas de gestão através de organismos de certificação (tais como o BVQI, A.B.S, Loyds, ou o DNV, entre outros).
A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organizaçãonão-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países.
Foi elaborada através de um consenso internacional sobre as práticas que uma empresa pode tomar afim de atender plenamente os requisitos de qualidade do cliente.

Para que serve?

As empresas que adotam os regulamentos da ISO 9000 tem mais credibilidade frente a outras empresas e aos seus clientes, uma vezque suas normas foram elaboradas por representantes de diversos países, do mundo inteiro. Se a empresa adotar as normas ISO série 9000 e dispuser de documentação que comprove isto, ela demonstrará que administra com qualidade e, portanto, garante qualidade de seus produtos e serviços. Pode-se afirmar com certeza que na atualidade muitas empresas já estão utilizando as normas ISO série 9000. Somentevinculadas ao sistema inglês de certificação existem hoje mais de 16.000 empresas que têm implantado uma das normas da série ISO 9000 e muitos países já as adotaram como normas nacionais, entre eles o Brasil. Um sistema de gestão lhe dá a estrutura necessária para monitorar e melhorar o desempenho em qualquer área de seu interesse.

VANTAGENS
Redução de riscos
A empresa que tem o certificadoISO 9000:
•É sólida;
•Tem reputação;
•Evita perca de mercado;
•Tem responsabilidade civil;
•Sua margem de queixas e reclamações é pequena;
•Tem relações comerciais facilitadas.
Os clientes que compram ou utilizam serviços de empresas que adotaram o certificado:
•Têm segurança da fonte proveniente;
•Evitam danos a saúde;
•Têm grande satisfação com o produto ou serviço.
•Para omeio-ambiente:
•Evita a poluição.
•Redução de custos
Para a empresa:
•Redução das perdas de produção;
•Menos reprocessamento, reparo e trabalho;
•Menor número de reposições.
•Para os clientes:
•Redução dos custos de paralisação, de ações para solucionar problemas, de operação e de aquisição.
Para a sociedade:
•Menor consumo de energia;
•Menor desperdício.
•Benefícios gerais
•Para a empresa:•Maior participação no mercado;
•Maior satisfação do cliente;
•Redução de custos;
•Melhoria da produção;
•Maior competitividade;
•Maior lucro.
Para os clientes:
•A satisfação do cliente é a meta básica;
•Maior confiança nos produtos na empresa;
•Redução de custos;
•Satisfação em relação aos produtos e serviços adquiridos.
•Para a sociedade:
•Atividade industrial em condições decompetitividade no mercado nacional e internacional, gerando o desenvolvimento da nação, que se traduzirá em benefícios para toda a sociedade.
Para os colaboradores / empregados:
•Menos conflitos no trabalho e maior integração entre setores;
•Maior desenvolvimento individual em cada tarefa, possibilitando melhoria de desempenho;
•Maiores oportunidades de treinamento;
•Menores possibilidades de acidentesde trabalho;
•Melhores condições para acompanhar e controlar os processos;
•Melhoria da qualidade e da produtividade, gerando possibilidades de recompensas.
Todos estes indicadores de melhoria são frutos das normas ISO 9000, uma vez que há uma clara definição de "o que fazer, como, para que, quando, onde e quem deve fazer". Ações preventivas também passam a ser desenvolvidas rotineiramente,visando reduzir as ações corretivas decorrentes de inspeção e fiscalização.

Como pode ser obtida?

No Brasil, a ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas) é o órgão responsável pela distribuição da norma , sob o Título NBR ISO 9000, que na realidade é um conjunto de três normas dirigidas a atividades conforme segue:
NBR ISO 9001– Sistemas da qualidade – Modelo para garantia da...
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