Iso 9000

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TRABALHO
DE

ISO 9000

Nos dias atuais, torna-se necessário que as empresas adotem um sistema de gestão da qualidade.

Pois fornece aos seus clientes uma evidência tangível da sua preocupação com a qualidade, principalmente no que diz respeito em manter a qualidade alcançada.

A ISO
A ISO, significa International Organization for Standardization, é uma entidade não governamental criadaem 1947 com sede em Genebra – Suiça.
Promove no mundo, o desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de bens e de serviços.
O trabalho técnico da ISO é conduzido por comitês técnicos.
ISO 9000
São normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, quaisquer que seja o seu tipo oudimensão.

Estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores.

O que distingue a ISO 9000:2000 de outros programas da qualidade é que ela não é uma norma certificadora, e sim, apenas explicativa, dos termos e definições dagarantia da qualidade.

Assim, se melhorarmos continuamente nosso sistema de gestão da qualidade conseqüentemente irá melhorar continuamente nosso produto ou prestação de serviço.

Em sua essência, a ISO 9000 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor, através de uma série de ações, que podemosdestacar:
Empresa Totalmente comprometida;
Adequado gerenciamento;
Existência de procedimentos; e
Monitoramento dos processos.

ISO SÉRIE 9000
A ISO série 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004).

Além destas cinco normas, deve-se citar a existência da ISO 8402 (conceitos e Terminologia da Qualidade), da ISO 10011 (Diretrizes para a Auditoria deSistemas da Qualidade) e de uma série de guias ISO pertinentes à certificação e registro de sistemas da qualidade.

As normas ISO série 9000 são normas que dizem respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa.

As normas individuais da série ISO 9000 podem ser divididas em dois tipos:
Diretrizes; e
Normascontratuais.

As empresas só podem ser certificadas em relação às normas contratuais, ou seja, ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.

· ISO 9001: é um modelo de garantia que engloba as áreas de projeto/desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica.

· ISO 9002: é um modelo de garantia da qualidade que engloba a produção e a instalação.

· ISO 9003: é um modelo de garantia da qualidadeem inspeção e ensaios finais.

OS ELEMENTOS DA ISO SÉRIE 9000
A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos que englobam vários aspectos da gestão de qualidade.

A seguir uma breve descrição dos 20 elementos das normas ISO 9000:
Responsabilidade da administração: requer que a política de qualidade seja definida, documentada, comunicada, implementada e mantida.

Sistema daqualidade: deve ser documentado na forma de uma manual e implementado.

Análise crítica de contratos: os requisitos contratuais devem estar completos e bem definidos.

Controle de projeto: todas as atividades referentes à projetos devem ser documentadas.

Controle de documentos: requer procedimentos para controlar a geração, distribuição, mudança e revisão de todos os documentos.
QUALIDADEQualidade tem sido muito utilizada pela sociedade, em conferências, empresas, propagandas, TV, jornais, etc.

O conceito de qualidade, nem sempre se consegue transmitir ao interlocutor a idéia de forma clara e, principalmente, com o significado que desejamos.

Há várias formas de se definir qualidade:

Qualidade subjetiva;
Qualidade baseada no produto;
Qualidade baseada na perfeição;...
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