Iso 9000 e 9001

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KEYASSOCIADOS

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PROGRAMAÇÃO
Abertura do Evento – Sr. Wanderley Sigali - Diretor Executivo Gristec Apresentação Institucional KEYASSOCIADOS – Sr. Francisco R. Ramires – Gerente Comercial - KEY

Apresentação NBR ISO 9001 - Sra. Cristina Martins – Gestora da Unidade de Negócio Qualidade - KEY Apresentação do Programa de Capacitação e Consultoria - Sra. Cristina Martins - Gestora da Unidadede Negócio Qualidade - KEY Esclarecimento de Dúvidas e Encerramento – Sr. Francisco R. Ramires – Gerente Comercial KEY CoffeBreak

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Sr. Wanderley Sigali – Diretor Executivo da Gristec

Abertura do Evento

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OBJETIVO
"De

acordo com o item 3.4 da Portaria 129, letra a ,e da Resolução 245 do DENATRAN, os provedores de serviços de monitoramento e rastreamento são obrigados apossuir certificação NBR ISO 9001:2000, e implantá-la dentro do prazo de 24 meses, a contar da data de publicação da referida portaria (18/12/2008)”.
- Entender a aplicação dos requisitos da NBR ISO 9001 junto aos provedores de serviços de monitoramento e rastreamento; - Enfatizar a importância da norma NBR ISO 9001 como ferramenta de gestão; - Apresentar o Programa de Capacitação e Implantação ISO9001, customizado para os associados da Gristec e outros; - Formação de um Consórcio com as empresas interessadas na implantação da ISO 9001, objetivando a otimização dos processos e redução dos custos de investimentos financeiros. 4

Sr. Francisco R. Ramires – Gerente Comercial KEY

Apresentação Institucional KEYASSOCIADOS

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Sra. Cristina Martins – Gestora da Unidade de Negócio Qualidade- KEY

Apresentação NBR ISO 9001

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Revisão da Norma

ISO 9001:2008 – publicação em 15/11/2008. ABNT NBR ISO 9001:2008 – publicação em 28/11/2008.

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O Que Significa ISO ?
“International Organization for Standardization”

ISO não é uma sigla
ISO é um prefixo de origem grega e significa “igual”
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NBR ISO 9000
ISO 9000:2005 - Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos eVocabulário

ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho.
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NBR ISO 9000
ISO 9000:2005 - Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário
ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos

ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade Diretrizes para melhorias dedesempenho.
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NBR ISO 9000
ISO 9000:2005 - Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos
ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho.
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Princípios da Qualidade
1. Foco no Cliente 2. Liderança 3. Envolvimento das Pessoas 4. Abordagem de Processo 5. Abordagem Sistêmica paraa Gestão 6. Melhoria Contínua 7. Abordagem factual para a tomada de decisões 8. Relação mutuamente benéfica com os fornecedores
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Processo de Certificação Auditoria de Certificação 3ª Parte
Auditoria de 1ª Parte

Organismo Certificador Necessidade

Credibilidade

Fornecedor Serviço

Cliente

Auditoria de Credenciamento 2ª Parte
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Estruturação da ABNT NBR ISO 9001:2008
0.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Introdução Escopo Referência Normativa Termos e Definições Sistema de Gestão da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Realização do Produto Medição, Análise e Melhoria
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Abordagem de processo
MELHORIA CONTÍNUA DO SGQ RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO DA DIREÇÃO CLIENTES CLIENTE CLIENTES CLIENTE GESTÃO DE RECURSOS MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIASAÍDA SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO REQUISITOS ENTRADA

REALIZAÇÃO DO PRODUTO

PRODUTO PRODUTO

Atividades que agregam valor Figura 1 – Modelo de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em processo.

Fluxo de informação

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Escopo

• Compromisso em atender aos requisitos estatutários e regulamentares, bem coma a satisfação dos clientes; Exclusões permitidas (Cláusula 7).

Requisitos...
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