Iso 9000 pt

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SENAI-PE

Normas Técnicas Série – ISO 9000

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Federação das Indústrias do Estado de Pernambuco Presidente Jorge Wicks Côrte Real Departamento Regional do SENAI de Pernambuco Diretor Regional Antônio Carlos Maranhão de Aguiar Diretor Técnico Uaci Edvaldo Matias Diretor Administrativo e Financeiro Heinz Dieter Loges Ficha Catalográfica 658.56 S474n SENAI.DR.PE. Normas TécnicasSérie – ISO 9000. Recife, SENAI.PE/DITEC/DET, 1998. 1. ISO 9000 2. ISO 9001 3. ISO 9002 4. ISO 9004 5. QUALIDADE 6. QUALIDADE TOTAL I. Título

Reformulado em Maio/2000.
Direitos autorais de prioridade exclusiva do SENAI. Proibida a reprodução parcial ou total, fora do Sistema, sem a expressa autorização do seu Departamento Regional.

SENAI – Departamento Regional de Pernambuco Rua FreiCassimiro, 88 – Santo Amaro 50100-260 - Recife – PE Tel.: (81) 3416-9300 Fax: (81) 3222-3837

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SUMÁRIO

ISO 9000 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 Gestão da Qualidade Estratégia de Implementação Qualidade Total ISO/TC 176 e a Revisão das Normas Série 9000 Estrutura das Normas Lógica do Sistema ISO 9000 Mitos e Realidades da ISO 9000 Eficácia dos Sistemas Qualidade ISO 9000Normas Contratuais do Sistema da Qualidade Anexos Bibliografia

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ISO 9000

A ISO 9000 esclarece as diferenças e inter-relações entre os principais conceitos de qualidade (política, sistema, controle, garantia) e estabelece fatores de seleção para modelos de garantia da qualidade para exigência externa. Dentre estes fatoresdestacam-se: a) Complexidade; b) Maturidade do projeto; c) Complexidade do processo produtivo; d) Características do produto; e) Segurança do produto; f) Economia Fornece subsídios para a empresa selecionar e adotar sistemas de qualidade. Recomenda que a política de qualidade seja assumida pela direção da empresa. Diz ainda que a conquista da qualidade requer participação e envolvimento de todos osfuncionários. Dá diretrizes para seleção e uso.

ISO 9001

A ISO 9001 trata apenas de normas contratuais para modelos de garantia da qualidade em projeto/desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica. Ela especifica requisitos do sistema da qualidade para uso onde um contrato entre duas partes exige a demonstração da capacidade do fornecedor para projetar e fornecer produtos com oobjetivo de prevenir a não conformidade em todos os estágios, desde o projeto até a assistência técnica. Principais recomendações: a) Definir claramente as responsabilidades de cada funcionário sobre a qualidade b) Criar instrumentos para a inspeção, controle e testes nas etapas de fabricação. c) Elaborar um manual de qualidade. d) Criar um cadastro de fornecedores qualificados. e) Analisar osprodutos rejeitados para corrigir defeitos no processo.
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ISO 9002

A ISO 9002 trata de normas contratuais para modelos de garantia da qualidade em produção e instalação. Ela “Especifica requisitos de sistemas da qualidade para uso onde um contrato entre duas partes exige a demonstração da capacidade do fornecedor para controlar os processos que determinam a aceitabilidade doproduto fornecido” e, portanto, destina-se basicamente à “prevenção e à detecção de qualquer não conformidade durante a produção, instalação e na implementação de meios para prevenir a sua reincidência.” Suas Sugestões: Designar um funcionário como representante da empresa para assegurar que os requisitos da norma sejam implantados e mantidos. Esse item é válido também para ISO 9001 e 9003. Criarequipes de auditores internos para avaliar periodicamente as etapas da produção. Pode ser aplicado também na ISO 9001.

ISO 9003

A ISO 9003 trata de normas conceituais para modelos de garantia da qualidade em inspeção e ensaio finais e “é aplicável em situações contratuais quando a conformidade do produto aos requisitos especificados pode ser obtida pela demonstração adequada de determinadas...
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