IOS 9001

Princípios da gestão de qualidade e norma ISSO 9001

Principio 1: Foco no cliente As organizações dependem dos seus clientes por tanto deve-se fazer o possível para exceder as expectativas dos clientes.
Principais benefícios:
-Aumento das receitas e quota de mercado obtida através de respostas flexíveis e rápidas às oportunidades de mercado.
-Maior eficácia na utilização dos recursos para a satisfação dos clientes.
-Maior fidelização do cliente levando a repetir negocio.
Aplicação:
-Terá que se fazer uma pesquisa na qual será compreendida a necessidade e expectativa do cliente.
- Terá que ser saber se a nossa empresa tem capacidade de assegurar a necessidade do cliente.
-Todas as partes da organização deverão saber as necessidades e expectativas do cliente.
-Garantir uma abordagem equilibrada entre satisfação dos clientes e outras partes interessadas.

Princípio 2: Liderança Os líderes devem ser capazes de criar um ambiente interno no qual as pessoas possam estar completamente envolvidas na execução dos objectivos da organização.
Principais benefícios:
A falta de comunicação entre os níveis de uma organização serão minimizadas, o que fara com que as pessoas se sintam mais motivadas e irão entender os objectivos da organização.
Aplicação:
Devemos considerar as necessidades de todas as partes interessadas, incluindo os clientes. Estabelecer uma visão clara do futuro da organização. Se estabelecermos a confiança eliminaremos o medo e desta forma vamos inspirar, encorajar e reconhecer as contribuições das pessoas.

Princípio 3: Envolvimento das pessoas As pessoas são a essência de uma organização e o seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.
Principais benefícios: Os funcionários estarão motivados o que trará inovação e criatividade a organização.
Aplicação:
Todos os membros participantes deverão ser capazes de identificarem as suas posições e respeitarem todos os