Inversão da pirãmide

Páginas: 5 (1080 palavras) Publicado: 27 de março de 2011
|Módulo: 5 |Fórum |
|Título: INVERSÃO DA PIRÂMIDE ORGANIZACIONAL NAS EMPRESAS DE SERVIÇOS É VÁLIDO OU NÃO? |
|Aluno: LUCIA HELENA VASCONCELOS AGOSTINHO ||Disciplina: Marketing de Serviços |Turma: GE07 |
|Introdução |
|É importante ao discutir o tema proposto fazer um retrospecto na historia da concepção do trabalho na sua relação com o ||trabalhador e com os clientes. |
|Com o advento da REVOLUÇÃO INDUSTRIAL, surgem primeiras estruturas organizacionais que aos poucos vão se reestruturando com |
|advento das ESCOLAS DE ADMINISTRAÇÃO (TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO). Uma figura decisiva nesse contexto foi o pensamento de TAYLOR, |
|autoritáriopor excelência, com uma visão microscópica e mecanicista do homem, considerando, portanto todo o trabalhador uma |
|apêndice da maquina, fazendo florescer um modelo de gestão com uma nítida separação entre os que pensam (gerentes) e os que |
|simplesmente executam (operários) os Smiths (sem cérebro somente com força física). Assim outros pensadores vão se sucedendo |
|como FAYOL,FORD, e outros com conceitos e preconceitos que vão se fechando num modelo piramidal extremamente verticalizado e |
|ditatorial. O cenário acima sinaliza mudanças na década de 30 com o surgir da TEORIA DA HIERARQUIA DA NECESSIDADE DE MASLOW, |
|onde o mesmo sinaliza um novo pensar sobre o homem operário dialogando sobre as necessidades humanas trazendo, uma revolução na |
|gestão de pessoas eo inicio de uma nova perspectiva sobre o homem dentro do contexto de trabalho. |
|E dentro desse “PENSAR” com uma perspectiva de inversão dessa pirâmide de MESLOW o discurso passa a defender também o |
|achatamento da pirâmide organizacional bem como a inversão dessa mesma pirâmide, na busca de derrubar algumas verdades |
|consideradas absolutasque se desmoronam e cedem lugar a novos paradigmas de estrutura e hierárquica organizacional. Dentro |
|desses novos paradigmas surge um novo modelo de gestão onde o trabalhador passa a ser o capital intelectual decisivo nas |
|empresas, não mais em detrimento da tecnologia e da informação. A visão futurística é a que as empresas principalmente as de |
|serviços têm uma orientaçãopara o mercado adotando um modelo de gestão. |
|Validade da adoção da inversão da pirâmide organizacional em empresas de serviços no Brasil |
|Em uma empresa seja ela voltada para produtos ou para serviços é importante a adotar paulatinamente a inversão da pirâmide |
|organizacional ou seja nãosomente buscando o nível mínimo de camadas hierárquicas entre clientes e gestão executiva mas |
|adotando estratégias onde o nível médio hierárquico tenha atribuições essenciais de fazer fluir uma comunicação clara, eficaz e |
|comprometida. |
|Dentro dessa estratégia teremostambém o comprometimento dos funcionários que lidam frente a frente com os clientes finais, onde|
|os mesmos passam a ser captadores das expectativas e avaliações dos clientes, transmissores de informações ao sistema interno |
|assegurando, portanto, a ligação cliente externo o ambiente e as operações internas da empresa. |
|Quando da inversão da pirâmide,...
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