Introdução a Gestão de TI

Trabalho Final – Indrodução à Gestão de TI – Profa:
Pós-Graduação em Gestão Estratégica de TI – PUC-RS – 2013.
Alunos
1) Introdução:
A disciplina de Introdução de Gestão de Tecnologia da Informação trouxe uma reflexão muito importante sobre a tranformação da TI nas organizações nas últimas décadas, especialmente a denominada “fase 3 da globalização”, iniciada a partir dos anos 2000 onde a TI começou a ser alinhada com os objetivos da organização tendo um papel estratégico no negócio das empresas. Aliado a este novo papel, a gestão de TI começou a enfrentar novos desafios que foram debatidos/explanados em aula onde na nossa visão se destacam:
a) Recursos de TI aumetam a competitividade das empresas; onde o investimento em TI está atrelado a aumento de desempenho/crescimento das organizações.
b) Buscar o ROI (Return on investment); onde todo investimento em TI deve ter um foco em melhora de processo mas com um retorno financeiro calculado.
c) Desafio de gerenciar o Tripé da TI; este tripé composto por processos/pessoas/tecnologia onde segundo o Gartner Group 80% das paradas de sistemas estão relacionados com pessoas e processos.
d) Desafio de melhorar a gestão interna da ára de TI; definindo processos/papéis e definindo um fluxo para requisição/atendimento dos clientes internos/externos.
e) Desafio estratégico de posicionar-se como ator ativo no processo de governança; onde vários ítens devem ser observados/desenvolvidos como:
1) Transparência da informação por parte da TI onde uma boa comunicação interna e externa deve ser desenvolvida;
2) Equidade no acesso à informação por todos os que estão autorizados a ter acesso a informação;
3) Prestação de contas por parte de TI frente a organização e a responsabilidade coorporativa das ações do time de TI.
Baseado nestes conceitos a seguir serão listados desafios expressos através de uma tabela com informações relavantes aos processos mencionados acima.

Desafio Estratégico
Como Enfrentar