Introdução a t.i

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Introdução à Gestão da Tecnologia da Informação Adriana Beal
Apresentação
Existe um consenso entre especialistas das mais diversas áreas de que as
organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas no
conhecimento, no fluxo intenso de informações e em pessoas capacitadas
participando de decisões.
Nesse contexto, as tecnologias da informação adquirem uma importância semprecedentes, invadindo todo o processo produtivo, incluindo distribuição, transporte,
comunicação, comércio e finanças.
Embora seja relativamente fácil (ainda que caro) adquirir a tecnologia da informação,
quase nunca é simples incorporá-la com sucesso, pois é extremamente complicado
mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hábitos de uma empresa, e muito
difícil encontrar líderes capazes delevar esse processo adiante.
Entender os usos e impactos que a tecnologia da informação pode ter para o
negócio passou a ser uma competência essencial para o sucesso profissional em
qualquer área de atuação, e esta publicação tem como objetivo oferecer uma
introdução à gestão da tecnologia da informação, evidenciando o seu potencial para
aumentar a produtividade e lucratividade dasorganizações.
O que é tecnologia da informação?
O termo "Tecnologia da Informação" serve para designar o conjunto de recursos
tecnológicos e computacionais para a geração e uso da informação. A TI está
fundamentada nos seguintes componentes (Rezende, 2000):
· hardware e seus dispositivos e periféricos;
· software e seus recursos;
· sistemas de telecomunicações;
· gestão de dados e informações.
Porque usar tecnologia da informação?
Algumas das razões que levaram à disseminação do uso da TI:
· única maneira de fazer determinado trabalho;
· melhorar processos internos;
· aplicar controles melhores;
· reduzir custos;
· melhorar a qualidade e disponibilidade das informações importantes interna e
externamente à organização;
· agregar valor aos serviços e produtos ofertados por umaorganização.
O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as organizações é a
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Introdução à Gestão da Tecnologia da Informação Adriana Beal
sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e
conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os
sistemas de informação mais modernos oferecem àsempresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviços prestados ao
consumidor final.
Na era em que vivemos, o sucesso das empresas passou a depender de sua
capacidade de inovar das áreas de produtos, serviços, canais e processos. Nesse
contexto, a tecnologia da informação assume um papel crítico, permitindo às
organizações modificar-se rapidamente elevar essas inovações até o mercado. A
necessidade de operar num ambiente dinâmico faz com que as empresas precisem
concentrar-se em adquirir excelência operacional, o que exige, entre outros
requisitos, a disponibilidade de sistemas de informação integrados, confiáveis e de
alta velocidade, além de outras tecnologias, a fim de obter maior eficiência e controle
operacional. Por exemplo, osfuncionários da Hertz, da FedEx e da UPS têm à sua
disposição sofisticados computadores portáteis que lhes permitem inserir e extrair
informações críticas, reduzindo significativamente o tempo necessário para tomar
decisões e fechar negócios.
Como funciona um Departamento de Tecnologia da Informação?
Dentro de uma organização, a unidade, departamento ou setor de Tecnologia da
Informação éresponsável por todas as suas funções de informática.
A unidade de TI precisa ter uma estrutura organizacional bem definida, com as
responsabilidades de suas unidades organizacionais claramente estabelecidas,
documentadas e divulgadas, e políticas de pessoal adequadas, quanto à seleção,
segregação de funções, treinamento e avaliação de desempenho. Esta estrutura é
necessária para que se...
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