Intituição de direito

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Question1
Notas: 2
Após ser assaltado, um estrangeiro visitando o Brasil entra em contato a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente para informar a respeito do ocorrido e também como deveria proceder para a emissão de seu novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente se mostrou preocupado visto que, além de não falar o idioma português, ficara sem seus documentos pessoais e dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista, com o único objetivo de ajudá-lo, usando os procedimentos conhecidos necessários para a ajuda do turista. Esta decisão pode ser classificada como:
Escolher uma resposta.

a. Não programada em condições de certeza

b. Programada em condições de certeza

c. Não programada em condições de risco

d. Não programada em condições de incerteza

e. Programada em condições de incerteza

Question2
Notas: 2
O ciclo PDCA de solução de problemas consiste em:
Escolher uma resposta.

a. Definir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a equipe para a implementação da solução, verificar se a solução implementada bloquear o problema e padronização da solução

b. Verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento, padronização dos problemas

c. Visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização evita erros lógicos nas análises, e torna as informações mais fáceis de se entender

d. Descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação, investigar as características

e. Manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas