Inteligencia emocional

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Maria João Martins Rosa da Silva

A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL COMO FACTOR DETERMINANTE NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS Emoções, Expressões Corporais e Tomadas de Decisão

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO EM GESTÃO / MBA Área Científica de Gestão de Recursos Humanos

UNIVERSIDADE ABERTA

Orientadora: Professora Doutora Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

Lisboa 2010

Maria João Martins Rosa daSilva

A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL COMO FACTOR DETERMINANTE NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS Emoções, Expressões Corporais e Tomadas de Decisão

Dissertação apresentada à Universidade Aberta, sob Orientação da Senhora Professora Doutora Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis, para a obtenção do Grau de Mestre em Gestão na área científica de Gestão de Recursos Humanos

UNIVERSIDADE ABERTA

Lisboa2010

ii

Ao meu pai que fisicamente já não teve oportunidade de acompanhar este trabalho, mas que esteve sempre presente. À minha mãe. Ao meu filho Hugo e ao meu marido. À Professora Doutora Felipa Lopes dos Reis.

iii

Para cultivar a sabedoria, é preciso força interior. Sem crescimento interno, é difícil conquistar a autoconfiança e a coragem necessárias. Sem elas, a nossa vida complica-se. Oimpossível torna-se possível com a força de vontade. Dalai Lama

iv

Agradecimentos

À Professora Doutora Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis, agradeço a confiança que em mim depositou, ao ter aceitado a orientação da minha dissertação, e por toda a cooperação, disponibilidade, orientação e incentivo constantes, que se tornaram um precioso estímulo para a prossecução do trabalho.Ao meu filho Hugo que me incentivou a avançar com esta dissertação. À minha mãe e ao meu marido pela compreensão, muitas vezes silenciosa, que tiveram nos momentos mais críticos do trabalho. Á minha prima Manuela pela disponibilidade e nas palavras que proferiu, nas ocasiões mais complicadas. À Inês pelo apoio prestado, e disponibilização de documentação essencial ao desenvolvimento do trabalho.Aos meus colegas e aos trabalhadores do C.R.P.C.C.G. que ao responderem ao questionário, proporcionaram a obtenção das informações essenciais à conclusão desta investigação. Um muito obrigado a todas as pessoas não mencionadas, e que directa ou indirectamente contribuíram para a realização desta pesquisa.

v

RESUMO O objecto deste estudo prende-se com a análise do nível de importância dainteligência emocional e das emoções na tomada de decisão, e em que medida são elementos intervenientes nas relações interpessoais. Neste sentido, o objectivo geral deste projecto de investigação centra-se no estudo das capacidades que o ser humano possui de forma a perceber e gerir as suas emoções, bem como de conduzir as dos outros, nas relações interpessoais verificadas nas organizações, tanto a nívelendógeno como exógeno. Foi realizada uma revisão da literatura, que forneceu contributos para um referencial teórico lógico, e que localizou reflexões sobre as temáticas das emoções, inteligência emocional, expressões faciais e tomada de decisão. Para a prossecução da investigação, os procedimentos metodológicos utilizados consistiram no desenvolvimento, de um tipo de pesquisa descritiva, o estudode caso, correlaccional e transversal; o meio a que se recorreu foi quantitativo em razão da utilização de questionário. Optámos por um processo de selecção da amostra, não probabilístico por conveniência, tendo estado sempre presente a inevitabilidade da representatividade da população escolhida, de modo a reflectir, de maneira adequada, as necessidades evidenciadas no estudo. A amostra foilimitada a 60 pessoas, a quem o questionário foi entregue pessoalmente, e não ocorreu não respondentes. Posteriormente à recolha de dados, efectuada através de questionário, estes foram tratados por programa informático. Para obtenção de uma melhor leitura dos dados, facilitando a sua análise e interpretação foram elaborados quadros e gráficos. Da análise aos dados recolhidos, foi possível a obtenção...
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