INTELIGENCIA ARTIFICIAL

2 SISTEMA DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

O termo Inteligência Artificial vem da junção de duas palavras, Inteligência, que de acordo com o dicionário significa a faculdade do conhecer, de interpretar; E da palavra Artificial que vem da palavra artificiale, do latim que é tudo aquilo que não é natural, produzido pela indústria ou então pela arte. Dessa forma, a inteligência artificial é um produto produzido com o intuito de criar maquinas que possam simular uma inteligência humana ou então pensar.
Uma característica desse sistema é a busca por uma capacidade de raciocínio semelhante a capacidade humana para sistemas computacionais, como a capacidade de fazer escolhas, resolver problemas, compreender ideias e planejar e pensar. Como é dito por LIMA, “A Inteligência Artificial é um campo de estudo multidisciplinar e interdisciplinar, que se apoia no conhecimento e evolução de outras áreas do conhecimento” (LIMA; LABIDI, 2001). Dessa forma, a inteligência artificial trabalha com equipes de diversas áreas buscando juntas alcançar o entendimento e a construção de sistemas inteligentes, como afirma Rich (1994, p.722).
A inteligência artificial pode ser aplicada com o objetivo de recursos muito amplo, como na área de limpeza, com robôs de limpeza, assim como em vídeo games, com a característica única de cada personagem de um jogo de futebol digital ou então a escolha de um melhor candidato por um sistema de RH para uma vaga de emprego.
Um exemplo de sistema de inteligência artificial de sucesso é o SGU – Sistema de Gestão Unimed, sistema que visa à segurança da informação e a melhoria nos processos de pagamento médico. Em seus principais benefícios está a ampliação de mecanismos de controle de desperdício, o maior controle de custos assistenciais, o aumento da segurança da informação, faturamento automatizado, a automatização da produção, a auditoria eletrônica entre outras.

3 CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

O CRM – Customer Relatioship