Inteligência emocional nas organizações

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS ORGANIZAÇÕES

Índice

I. - Introdução......................................................................................................... 2

II. - O que é Inteligência Emocional........................................................................ 3

III. - A importância da Inteligência Emocional......................................................... 4

IV. - Como desenvolver sua Inteligência Emocional................................................ 6

V. - Desenvolvendo a Inteligência Emocional......................................................... 6

VI. - Quem precisa desenvolver a Inteligência Emocional....................................... 7

VII. - Inteligência Emocional no trabalho.................................................................. 8

VIII. - Maneiras para ajudar as pessoas a se ajudarem................................................ 9

IX. - Como ajudar as pessoas a planejar e alcançar suas metas............................... 10

X. - Conclusão......................................................................................................... 11

XI. - Referências Bibliográficas............................................................................... 11

I - Introdução

As nossas emoções podem nos fornecer informações valiosas, sobre nós mesmos, sobre outras pessoas e sobre diversas situações. Uma explosão de raiva dirigida a um colega de trabalho pode alertá-lo para o fato de você estar se sentindo sobrecarregado pelo excesso de trabalho; uma sensação de ansiedade a respeito de uma apresentação pode informá-lo de que precisa estar mais bem- preparado com fatos e números; a frustração com um cliente pode lhe sugerir a necessidade de encontrar outros meios de se comunicar com ele. Utilizando as informações que suas emoções lhe fornecem você pode alterar seu comportamento e seu raciocínio de modo a reverter situações: no caso de explosão de raiva, por exemplo, você