Instrumentos de qualidade

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  • Publicado : 13 de julho de 2011
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APRESENTAÇÃO

Este caderno descreve as ferramentas de qualidade utilizadas para a realização das práticas sugeridas pela equipe Quality Consultoria para a empresa Scam Móveis. O objetivo da demonstração destas ferramentas é apresentá-las e explicá-las demaneira que o gestor da empresa possa aplicá-las corretamente no seu dia-a-dia. Além disso, por meio deste caderno em questão, o modelo dos formulários a serem utilizados serão agrupados, de modo a ser evitada a repetição dos mesmos nos cadernos que contém a explicação das práticas.
As ferramentas que serão descritas no caderno de Ferramentas de Qualidade, são 5W2H, Fluxograma e Brainstorming. Aferramenta 5W2H corresponde na realização de um Plano de Ação e é aplicada nos cadernos 8 (Prática de Divulgação de Produtos e Marcas da Empresa) e 6 (Prática de Gestão da Capacidade e Desenvolvimento das Pessoas). A ferramenta Fluxograma, corresponde á um diagrama de sequenciamento dos processos, e é aplicada no caderno 4 (Prática de Projeto de Processos). Já a aplicação de uma prática de gestão,feita para o caderno de gestão 2 (Prática de Avaliação da Satisfação e Insatisfação dos clientes), utiliza como ferramenta o 5W2H e Brainstorming.

LISTA DE QUADROS

QUADRO N° 1 – Modelo de Formulário de Plano de Ação....................................................04
QUADRO Nº 2 – Modelo de Formulário para Registro do Fluxograma..................................07
QUADRO Nº 3 – Modelo deFormulário para Registro do Brainstorming..............................09

SUMÁRIO

1. FERRAMENTA 5W2H........................................................................................................04
1.1 FINALIDADE............................................................................................................04
1.2MODELO..................................................................................................................04
1.3 INSTRUÇÃO PARA APLICAÇÃO............................................................................05
2 FERRAMENTA FLUXOGRAMA.........................................................................................06
2.1FINALIDADE............................................................................................................06
2.2 MODELO..................................................................................................................07
2.3 INSTRUÇÃO PARA APLICAÇÃO............................................................................08
3 FERRAMENTA BRAINSTORMING....................................................................................09
3.1FINALIDADE............................................................................................................09
3.2 MODELO..................................................................................................................09
3.3 INSTRUÇÃO PARA APLICAÇÃO............................................................................10
4REFERÊNCIAS...................................................................................................................11

1 FERRAMENTA 5W2H

1.1 FINALIDADE

Segundo Cierco et. al. (2007, p.108 ) a ferramenta 5W2H representa as iniciais das palavras em inglês, why, what, where, when, who, how e how much, que em português significa, por que, o que, onde, quando, quem, como e quanto custa. Sua finalidade consiste naelaboração de planos de ação, podendo ser utilizada para ações como mapeamento de processos e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.

1.2 MODELO

O modelo do Plano de Ação que a Scam deverá utilizar como ferramenta para seus cadernos de gestão é apresentado a seguir no quadro 1.

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Fonte: Equipe Quality Consultoria (2010)
QUADRO N° 1 – Modelo de...
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