INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TÓPICOS ESPECIAIS DE ADMINISTRAÇÃO

SÃO PAULO

2013
INTRODUÇÃO
Este trabalho relata sobre os temas “Fundação Nacional da Qualidade – 8 Critérios” e o “Balanced Scorecard”.
Os Critérios de Excelência são divididos em oito critérios: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Todos os critérios são importantes para a organização que busca inovação e tem objetividade nos seus negócios, pois engloba várias maneiras de administrar sua organização, lembrando que os critérios se relacionam uns com os outros, ou seja, complementam e aprimora os conhecimentos correlacionados dentro da organização.
Toda organização tem o objetivo de ser líder de mercado, com isso buscam estratégias e planos para inovar seus negócios, criando um produto/ serviço diferenciado no mercado, para satisfazer as necessidades dos clientes, que buscam algo inovador e diferenciado para suas necessidades futuras, com isso pensa na sociedade, no meio ambiente e na sustentabilidade, as informações e conhecimentos é uma fonte de gerenciar os negócios, pois precisam de informações para concretizar algo, pessoas entram na parte dos colaboradores, empreendedores, pois a sobrevivência da organização depende das pessoas para gerenciar seus negócios, os processos são importantes, com eles são padronizados controles e processos que facilitam no tomada de decisão e os resultados servem para medir o desempenho da organização, se realmente estão conseguindo buscar seus objetivos e atingir suas metas.
Já com relação Balanced Scorecard é uma ferramenta gerencial mais utilizada em todo o mundo para controlar o desempenho organizacional, podemos citar que no Brasil, a Petrobrás, a Siemens Brasil, o Banco do Brasil, a Aracruz Celulose também utilizam o BSC para controlar o desempenho de suas atividades.
O BSC conta