Instalando OTRS

Instalação do Sistema
Treinamento OTRS Help Desk

Sumário
Instalação.................................................................................................................................... 3
Recomendações..................................................................................................................... 3
Requisitos de Instalação.........................................................................................................4
Instalação Centos 6.4 (64 bits)...............................................................................................4
Instalação OTRS Help Desk...................................................................................................7
Instalador Web................................................................................................................. 10
Teste pós instalação – Desempenho................................................................................16

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Instalação
Recomendações
Usar Linux
Seguindo a recomendação do OTRS Group, empresa alemã responsável pelo desenvolvimento do OTRS, e experiência adquirida pela Complemento com implantações
OTRS em servidores Microsoft Windows, encontramos inúmeras vantagens em implantações
OTRS no Linux em comparação com o sistema da Microsoft:
Estabilidade
Nossos cases demonstraram que o OTRS é mais estável quando instalado em ambiente Linux.
Isto é explicado por dois principais pontos:
1. Quando instalado em ambiente Windows, o servidor de página utilizado não é o IIS
(padrão Microsoft) mas sim o Apache para Windows, que na verdade se trata de uma adaptação do servidor Apache que naturalmente roda em ambientes Linux.
2. O outro ponto, é que o OTRS é desenvolvido em linguagem Perl e não há um interpretador nativo desta linguagem de programação para Windows, sendo necessário rodar uma espécie de emulador que é menos estável e confiável que o Perl nativo
Linux.
Segurança
As atualizações de