Inovando para conquistar clientes

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INOVANDO PARA CONQUISTAR CLIENTES

Dedico

A todos que de alguma forma contribuíram para este trabalho, a minha família e principalmente a minha esposa, pelo apoio e incentivo durante todo o curso.


Agradecimentos

Meus sinceros agradecimentos a todos aqueles que de alguma forma doaram um pouco de si para que a conclusão deste trabalho se tornasse possível...
A Deus, por acreditarque nossa existência pressupõe uma outra infinitamente superior...
A minha esposa pelas ausências durante todo o curso e pelo incentivo nas horas mais difíceis...
Agradeço aos amigos conquistados...
E a todos, professores e orientadores que me auxiliaram durante o trabalho.



RESUMO

O presente trabalho fala sobre a inovação como principal ponto para o desenvolvimento diário deuma empresa. Valorizar todos os envolvidos desde o processo de produção até o consumidor final é o que faz a diferença para qualquer empresa. O presente estudo tem ainda por objetivo contribuir com o melhoramento da qualidade dos serviços prestados pela empresa, demonstrando como estabelecer práticas organizacionais, ampliar e modernizar as estruturas administrativas melhorando assim ascondições de trabalho e o atendimento ao cidadão, tornando uma empresa cada vez mais competitiva dentro do mercado comercial. Neste trabalho buscamos também avaliar a qualidade no atendimento ao cliente bem como verificar até que ponto o treinamento de pessoal é importante para a satisfação dos mesmos. Inovando os planos de gestão, e estratégias gerando novos desafios, dando prioridade a nossoscolaboradores diretos, ou seja, nossos clientes, buscando cada vez mais a qualidade e melhoria no atendimento e desenvolvimento de nosso trabalho. A inovação é a introdução de algo novo em qualquer atividade humana. É vetor de desenvolvimento humano e melhoria da qualidade de vida. Em uma empresa, inovar significa introduzir algo novo ou modificar substancialmente algo existente. As empresas daatualidade estão conscientes da importância do cliente e procuram atingir o consumidor e promover seu encantamento para conseguir manter o interesse pelo produto ou serviço oferecido. Além de produzir um produto ou serviço de boa qualidade, será necessário um acompanhamento do mesmo e de seu respectivo consumidor. Para que a inovação traga resultados para a empresa, precisam ser facilmentedivulgados e percebidos pelos clientes; não podendo resultar em aumento de preços, que alterem em demasia o posicionamento de mercado dos produtos e serviços em questão. Em outras palavras, é proporcionar mais benefícios pelo mesmo preço, ou, no máximo, fazer mais cobrando um preço ligeiramente superior.

Palavras-chave: Empresa, Inovação, Clientes.


SUMÁRIOINTRODUÇÃO...............................................................................................
11
OBJETIVOS..................................................................................................... 13
Objetivos Gerais................................................................................................ 13
ObjetivosEspecíficos........................................................................................
13
JUSTIFICATIVA............................................................................................
14
METODOLOGIA.............................................................................................
15
CAPÍTULO 1 – HISTÓRICO DA EMPRESA............................................. 16
1.1 A Organização no MercadoAtual................................................................ 19
CAPÍTULO 2 – INOVAR É PRECISO......................................................... 21
2.1 Clientes um Enfoque Geral.......................................................................... 21
2.2 O profissional do Atendimento.................................................................... 25
2.3 Qualidade do Atendimento e o Clima...
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