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Casos de inovação O Boticário: uma forma inovadora de gerenciar o processo de inovação

Carlos Arruda Anderson Rossi Erika Penido Paulo Savaget

uma forma inovadora de gerenciar o processo de inovação
Autores:
Carlos Arruda
Professor da FDC

O Boticário:

Anderson Rossi
Professor da FDC

Erika Penido
Pesquisadora da FDC

Paulo Savaget
Pesquisador da FDC

2010

Sumário

OBoticário: uma forma inovadora de gerenciar o processo de inovação ................... 4 Gestão das atividades de Pesquisa & Inovação (P&I)......................................... 5 Seguindo em frente.....................................................................................13Referências.....................................................................................................15

“Hoje a inovação é uma das estratégias principais do Boticário. O Brasil é um mercado dinâmico e maduro e a necessidade de lançamentos é a regra de mercado” Israel Feferman, diretor de Pesquisa e Inovação do Grupo Boticário.

O

Boticário nasceu em março de 1977 como uma farmácia de manipulação, no centro de Curitiba. Durante seus 32 anos, evoluiu por diferentes cenários e estratégiasinovadoras, obtendo resultados que a colocam hoje entre as maiores do setor de perfumaria e cosmética. Desde o início das suas atividades, a empresa aloca uma atenção especial aos seus clientes, buscando um relacionamento diferenciado com os consumidores dos seus produtos. Esse relacionamento, aliado à criatividade do fundador da empresa, Miguel Krigsner, permitiu que a empresa expandisse os seusnegócios, explorando oportunidades identificadas para melhor atendimento dos consumidores. O histórico de desenvolvimento do Boticário é caracterizado por marcos de ousadia empresarial. A passagem da pequena farmácia de manipulação para a indústria, por exemplo, contou com um fator decisivo e incomum na época: a abertura de uma loja no aeroporto de São José dos Pinhais, no Paraná (sul do Brasil),em 1979. Essa loja tornou-se uma importante vitrine da marca, pois funcionários de empresas aéreas e pessoas que viajavam passaram a agir inconscientemente como disseminadores dos produtos. Uma comercialização informal teve lugar de forma crescente. Em pouco tempo, começaram a surgir pessoas interessadas em abrir lojas para revender os produtos em suas cidades de origem. Outro marco de ousadia daempresa ocorreu em 1980, quando a empresa inaugurou sua primeira loja franqueada em Brasília. Com essa iniciativa, inédita no Brasil, O Boticário passou a desenvolver um sistema de franquias para a distribuição dos seus produtos, tornando-se, em 2010, a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo. Esse desenvolvimento contou com uma decisão difícil e estratégica para a empresa: ade manter apenas lojas exclusivas da marca desde 1985. “O empreendedor tomou a decisão de reduzir o tamanho da empresa, dado que muitos não quiseram vender exclusivamente a marca O Boticário, para melhor se estruturar”, explica Israel Feferman. Além de inovar em termos de produtos, haja vista o sucesso das ânforas Acqua Fresca e Thaty, comercializados por mais de 25 anos com volume significativo devendas, a empresa se destaca também por suas inovações em termos de processos durante o seu histórico de desenvolvimento. Por exemplo, em 1998, a empresa criou a Loja Interativa, um modelo de lojas baseado no autoatendimento assistido, que permite a exposição de todos os seus produtos. Ao mesmo tempo, adotou uma nova forma de distribuição dos produtos, caracterizada pelo fim dos franqueadosmaster, que eram responsáveis pela distribuição dos produtos em cada região do país. As lojas passaram a ser abastecidas a partir da matriz de O Boticário, na cidade de São José dos Pinhais, Região Metropolitana de Curitiba.

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Em 2005, uma inovação marcou o processo de comunicação da empresa, com a implantação do projeto batizado de VSAT, que possibilitou a interligação via satélite da...
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