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A utilização de um sistema ERP após implantação: estudo de caso em uma empresa do ramo ferroviário da região metropolitana de Belo Horizonte
Michel Gonçalves da Silva Centro Universitário de Belo Horizonte / UNI-BH michelxml@yahoo.com.br

RESUMO
Este artigo tem como objetivo discutir os principais fatores sobre a improdutividade na utilização de um sistema de gestão empresarial. Trata-sede um estudo de caso realizado dentro de uma organização do ramo ferroviário da região metropolitana de Belo Horizonte. Para este estudo foi realizada uma entrevista com a gerente geral da empresa, abordando informações sobre a implantação do sistema, dedicação da equipe e apoio da diretoria, além de um questionário aplicado aos colaboradores da organização. Foi verificado através dos resultadosproblemas referentes a implantação do sistema, definição de funções e qualidade dos treinamentos, envolvendo material de apoio ao aprendizado do sistema pelos colaboradores. Observou-se que embora os colaboradores não aproveitem todos os recursos que o sistema oferece, o mesmo é muito utilizado e por este motivo há uma necessidade de reelaboração de treinamentos focados na qualificação doscolaboradores da organização para aproveitar melhor os recursos oferecidos pelo sistema de gestão empresarial. Palavras-chaves: ERP, Implantação, Gestão

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1. INTRODUÇÃO Acredita-se que a velocidade na troca das informações no mundo empresarial só tende a aumentar, fatores como a concorrência entre empresas, surgimento de novos produtos e a melhoria contínua na prestação de serviços são decisivosnas tomadas de decisões, tornando a informação e o conhecimento algo valioso nesse meio. Para permanecer ativamente nessa economia onde o conhecimento é o principal recurso econômico, a presença da tecnologia da informação está sendo uma aliada nesse processo, através do fornecimento de ferramentas que ajudam a buscar, manter e fornecer informações de maneira confiável (DRUCKER, 1998). Lima (2000)afirma que a utilização de computadores no suporte a processos de negócios empresariais iniciou na década de 1960, com custo elevado de equipamentos, capacidade de processamento e armazenamento limitados, além de haver problemas relacionados à oferta de software. A partir da década de 1970, houve um ganho no desempenho dos equipamentos, proporcionando o surgimento de sistemas focados napreocupação das empresas em trabalhar com informações centralizadas, ou seja, na unificação das informações. Nesse atual cenário mundial, a busca de empresas em aumentar a sua presença no mercado, seja pela redução de custos, pela melhoria do produto comercializado ou especialização em algum nicho de mercado tornou-se evidente. Com a globalização, acontecimentos em outras localidades, como expansão comercial,podem trazer conseqüências instantâneas para a indústria local (PADILHA, 2004). De acordo com Eskilsson (2003) a informação é um recurso que contribui na produtividade dos setores nas organizações, por ter condições de alterar circunstâncias e ambientes, torna-se necessária a correta disseminação desta informação nos vários níveis de gerenciamento, já que a mesma utilizada de modo estratégicopode auxiliar neste ambiente globalizado. Deste modo, o desenvolvimento e o uso de um sistema de informação para apoiar na liderança, planejamento e nas tomadas de decisões com o objetivo de atingir melhores resultados e alcançar vantagem competitiva torna-se necessário (LIMA, 2000).

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Os sistemas de informação são conceituados por Kalbasi (2007) como um sistema que usa procedimentosformalizados, para oferecer gerenciamento em todos os níveis em todas suas funcionalidades, com informação baseada em dados de fontes internas e externas, provendo planejamento, controle e direcionamento em tomadas de decisões. Já para Laudon e Laudon (2007) um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam,...
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