Informe caso white

IMD Internacional

RICHARD WHITE PTY.LTD. (A) [1]

Corría el año 1906 cuando el abuelo y tocayo de Richard White utilizó lo que había ganado en la lotería y la mayor parte de sus ahorros para comprar la primera tienda de abarrotes en Ashton, Australia. Para él, esto significaba mucho más que hacer realidad un sueño acariciado durante 16 años de arduo trabajo. Significaba que podría iniciar un negocio pensado para llevar a cabo los planes y la visión que tenía para su familia. Estos planes se basaban en la experiencia que había obtenido durante los años que trabajó en el almacén local y en su instinto de cómo cambiarían las cosas a futuro. En su opinión, una empresa se fundaba en el respeto mutuo, la confianza y en prestar atención a las necesidades de las personas.

Richard White: Líder de negocios y padre de familia

Trayectoria

Para abrir su primera tienda, Richard escogió el pueblo de Ashton principalmente debido a la prometedora población de clientes. Esta localidad albergaba a unos 250 residentes y a algunos granjeros que vivían dispersos en las colinas circundantes. Prácticamente no existía competencia para esta clientela y Richard podría haber prosperado con un mínimo de esfuerzo tan solo suministrando lo esencial. Sin embargo, de acuerdo con sus supuestos fundamentales, Richard abastecía a los clientes no sólo de alimentos, sino también con productos frescos, tortillería, utensilios de cocina, tapicería, calzado y artículos para caballeros.

La distribución de la tienda era característica de la época. El almacén principal tenía una superficie de 112 m2 y se ubicaba en la parte frontal de la casa de los White. Todas las paredes estaban cubiertas con estanterías para poder utilizar al máximo el reducido espacio. Los empleados se ubicaban detrás del mostrador y atendían con paciencia a los clientes. Todos los artículos se pesaban y envolvían antes de que el cliente pudiera tocarlos. En un extremo lejano de la sala, se habían puesto