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UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA - UEPB
PRÓ-REITORIA DE ENSINO E GRADUAÇÃO - PROEG
COORDENAÇÃO INSTITUCIONAL DE PROGRAMAS ESPECIAIS – CIPE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO A DISTÂNCIA

JANAINA DA SILVA FREITAS

PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE OS SISTEMAS DESENVOLVIDOS PARA
ÁREA PÚBLICA

JOÃO PESSOA - PB
2010

JANAINA DA SILVA FREITAS

PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE OS SISTEMAS
DESENVOLVIDOSPARA ÁREA PÚBLICA

Trabalho de Conclusão de Curso na modalidade
monografia
apresentado
ao
Curso
de
Bacharelado em Administração a Distância
(Curso Piloto UAB) da Universidade Estadual da
Paraíba, como requisito parcial para a obtenção
do título de Bacharel em Administração, em
cumprimento
às
exigências
legais.
Orientadora:
Barrancos

JOÃO PESSOA - PB
2010

Dra.

JacquelineEcheverría

F ICHA CATALOGRÁFICA ELABORADA PELA BIBLIOTECA SETORIAL CAMPUS V – UEPB

É expressamente proibida a comercialização deste documento, tanto na sua forma
impressa como eletrônica. Sua reprodução total ou parcial é permitida
exclusivamente para fins acadêmicos e científicos, desde que na reprodução figure
a identificação do autor, título, instituição e ano da monografia.

F866pFreitas, Janaina da Silva.
Percepção dos clientes sobre os sistemas desenvolvidos para a área pública
Janaina da Silva Freitas. – 2010.
82f. : il.; color.

/

Digitado.
Trabalho Acadêmico Orientado (Graduação em Administração na modalidade A
Distância) – Universidade Estadual da Paraíba, Coordenação Institucional de
Programas Especiais, 2010.
“Orientação: Profª. Dra. JaquelineEcheverría Barrancos”.
1.Cliente – Percepção. 2. Sistemas. I. Título.
21. ed. CDD 658.812

JANAINA DA SILVA FREITAS

PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE OS SISTEMAS
DESENVOLVIDOS PARA ÁREA PÚBLICA

João Pessoa, 22 /Dezembro/2010.

_________________________________________________________________
Dra. Jacqueline Echeverría Barrancos
Orientadora_________________________________________________________________
MS Maria da Conceição Cavalcanti Monteiro
1º Examinador (a)

_________________________________________________________________
MS Cecília Queiroz
2º Examinador (a)

Dedico a meus pais, José França e Maria de
Lourdes (In memorian), a meus tutores Helena,
Lidja e Gabriel, minha orientadora Viviane, pelo
incentivo, cooperação e apoio, a Emmily, a meu
amigo Sinézio, queacreditou em mim, em
especial a meu esposo Atanael que, além de ter
cuidado do nosso filho Josias durante todo o
curso, compartilhou comigo momentos de
tristezas e também de alegrias, nesta etapa, em
que, com a graça de Deus, está sendo vencida.

AGRADECIMENTOS

Meu agradecimento será como a estória de uma mulher mal vestida, com olhar de
depressão que foi fazer compras sem dinheiro. Quandoela chegou ao mercado cochichou
para seu João, dono do estabelecimento, e pediu que lhe vendesse a prazo, pois tinha filhos e
seu marido estava doente em casa.
João lhe disse que não vendia a prazo para ninguém. Junto a eles estava um
senhor que tinha ouvido a conversa e disse a João que ficaria responsável pelo pagamento.
João perguntou a ela se ela tinha uma lista de compras, e elarespondeu que sim.
Então ele pediu que ela colocasse a lista na balança para que servisse de peso, e
que venderia a ela as compras de mesmo peso do papel.
Mas, papel não pesa nada!!! E ele queria usar o papel para medir o peso das
compras!!??!!
A mulher abriu a bolsa, tirou um pedaço de papel e escreveu nele alguma coisa.
Em seguida, colocou o papel na balança. Para surpresa de João, o lado dabalança que estava
com o papel, desceu até o fim. Então ele começou a colocar as mercadorias do outro lado da
balança, mas ela não descia.
Quando ele já não podia colocar mais nada em cima, ele disse que ela podia levar
a comida toda de graça porque elas não pesaram nada! João, todo chateado, pegou o papel
para ler, e qual não foi a sua surpresa em ler: em vez de uma lista de compras, havia...
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