Informação significa dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres humanos. dados ao contrário, são seqüências de fatos brutos não apresentando significado para a tomada de decisão.

Aula atividade 01

Questões:

1- Como a empresa pode se beneficiar de um bom entendimento sobre o cliente? R: Hoje em dia, tudo gira em torno de um objetivo principal: “como agradar o cliente”, a satisfação do cliente depende da personalização de suas preferências e necessidades. Esse comportamento não pode ser “instalado” em um negócio. Ele deve ser “adotado” como parte integral da cultura da empresa. Para explicar melhor, uma abordagem personalizada no atendimento ao cliente pode ser dividida em três etapas: identificar o cliente, aprender sobre ele e atendê-lo. “A essência de um bom atendimento ao cliente é conhecer seu público-alvo”. A mensagem aqui é simples: você não quer dar atenção excessiva a clientes que não terão atitude recíproca sendo bons compradores do seu produto ou serviço, invista em clientes que apreciem os benefícios oferecidos e que mostrem satisfação ao desejarem pagar por esses benefícios.

2- Como isso pode gerar vantagem competitiva para uma empresa? R: Use a tecnologia para ter maior alcance. A presença da Internet pode ser uma ferramenta poderosa e multifuncional de atendimento ao cliente. Além de usar sites da Web para obter o feedback de clientes, as empresas podem conquistá-los individualmente através de emails. Os empresários parecem estar começando a entender como isso funciona. Sobre o uso da Internet por pequenas empresas descobriu que 37% das 500 empresas que tiveram êxito possuíam um site na Web e mais da metade desse grupo de pessoas bem informadas trocavam emails diariamente com os clientes. Quanto mais você conhece seu cliente mais fácil fica envolvê-lo em "propostas amigáveis" que dificultam a procura pelo concorrente. A tecnologia possibilita que essas propostas individuais sejam institucionalizadas em toda a empresa. O fornecimento de um produto ou serviço, que seja o núcleo do relacionamento empresa-cliente, deixa as pequenas empresas tanto em vantagem quanto em desvantagem em relação às grandes