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Indicadores de Desempenho:
Ferramentas para uma gestão mais competente.

KPI – Indicadores
Chave
de
Desempenho

Prof. MsC.Luciano Santos Morato

05/2013

Indicadores Chave de Desempenho - KPI

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KPI - Processos
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KPI- Pessoas
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KPI – Saúde e Segurança no Trabalho
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Professor Ms. Luciano Santos Morato

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Indicadores Chave de Desempenho - KPI

PREFÁCIO

Diante do cenário atual, elevada concorrência e consumidores mais exigentes, é fundamental que as empresas, independente do porte, busquem técnicas e ferramentas que possibilitem um melhor gerenciamento. Quando falamos em gestão, principalmente nesse período turbulento, um dos problemas principais que vem a mente é como determinar se a empresa esta indo bem, e também quais os aspectos poderiam ser melhorados. Nesse sentido, os indicadores de desempenho são fundamentais por mensurar com medidas claras o desempenho da empresa de acordo com as necessidades de informação colocadas pela administração. Assim, qualquer empresa, de qualquer porte, estrutura ou segmento pode utilizar diferentes tipos de indicadores para fazer o acompanhamento de suas atividades e assim mensurar os reflexos de suas decisões na gestão empresarial.
Os indicadores de desempenho são