INDICADORES DE PRODUTIVIDADE final

INDICADORES DE
PRODUTIVIDADE
GESTÃO DA PRODUÇÃO

Importância dos Indicadores
• “Medimos para que possamos monitorar, controlar e aperfeiçoar o desempenho do sistema em todos os três níveis.”
(Geary A Rummler)
Organização
Processo
Execução

Tipos de Indicadores
• Eficiência
• Eficácia
• Segurança
• Produtividade
• Qualidade
• Lucratividade
• Rentabilidade
• Competitividade
• Efetividade
• Valor

Eficiência
•Fazer certo a coisa.
•Foco no processo.
•Ligada aos recursos aplicados.
•Reduzir os custos.
• Relação das saídas geradas com as metas estabelecidas.

Eficácia
•Fazer a coisa certa.
•Foco no produto.
•Obter resultados.
•Aumentar o lucro

Qualidade
•Qualidade do processo eficiência;
•Qualidade do produto eficácia;
•Qualidade para o cliente efetividade.
•Qualidade é a relação entre as saídas totais e as conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos, desvios, problemas ou erros)
• TOTAL DE DESVIOS/PROBLEMAS/ERROS x 100
QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA

Por que são importantes
• Uma vez que permitem uma avaliação precisa do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Além disso, devem andar lado a lado com os de qualidade, formando o equilíbrio necessário ao desempenho global da organização. Como fazer isso
• 1. Definir a estrutura a ser controlada: setores e pessoas envolvidas; • 2. Mapear os processos da empresa, isto é, definir todos os documentos e operações envolvidas nos processos, bem como todo o caminho que ele percorre dentro da empresa;
• 3. Tomar os tempos de cada processo, sendo estes divididos pelos setores que passam;
• 4. Definir a capacidade de mão-de-obra para cada setor, em horas de trabalho
.

Padrao x meta
• Assim como os indicadores da qualidade, os resultados dos indicadores da produtividade (índices) devem ser comparados com padrões pré-estabelecidos, considerados como os valores aceitáveis para o processo que está sendo medido.
Chama-se de “eficiência do processo” a relação entre o resultado obtido na medição de um indicador de