Indicadores de desempenho

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LUCELIA SOUZA







INDICADORES DE DESEMPENHO E A IMPORTÂNCIA DA SUA UTILIZAÇÃO NA GESTÃO EMPRESARIAL












Feira de Santana
Novembro/2009
INDICADORES DE DESEMPENHO E A IMPORTÂNCIA DA SUA UTILIZAÇÃO NA GESTÃO EMPRESARIAL.


Lucelia Souza (



RESUMO

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de medição de desempenho empresarial atrelado à gestãoestratégica para atingir os propósitos de curto, médio e longos prazos. Os indicadores de desempenho permitem que uma empresa possa obter informações importantes para a eficiência do processo de gestão. Este artigo procura enfatizar a relevância da utilização dos indicadores de desempenho e a importância do Balanced Scorecard e suas perspectivas. A problemática se dá pela utilização por grande parte dasempresas, apenas de indicadores financeiros para avaliação de desempenho, o que no contexto de competitividade torna-se insuficiente para avaliar o real desempenho das empresas. Dessa forma, os indicadores não-financeiros ganham notoriedade. O presente trabalho busca identificar de que forma a implementação e adoção de indicadores de desempenho podem auxiliar na gestão empresarial. A metodologiautilizada foi a pesquisa qualitativa, de caráter exploratório e o instrumento de pesquisa adotado foi o de estudo de caso feito em uma empresa do setor de logística e transporte de cargas da cidade de Feira de Santana, que faz uso dessa ferramenta, com enfoque nas perspectivas do balanced scorecard.


PALAVRAS CHAVE: Balanced Scorecard (BSC), Gestão estratégica, Indicadores de desempenho.


1.INTRODUÇÃO


Ao longo das últimas décadas, as organizações que desejam sobreviver em meio a tanta competitividade devem recorrer a técnicas de gestão na busca de atender as necessidades de mercado. Em decorrência desta evolução ocorreram muitas mudanças nas organizações, e tais mudanças às levaram a questionamentos como: o porquê da sua existência, o que e como ela faz e onde quer chegar.Conforme Kaplan & Norton (1997) a competição em um novo ambiente organizacional exige que as empresas assumam novas premissas estratégicas, que as conduzam a um futuro desejado e planejado.
Não é possível obter todas as respostas de forma segura sem a adoção de uma metodologia voltada à fundamentação da gestão estratégica, a implantação e implementação do Balanced Scorecard como um instrumentoalinhador de metas focadas nos resultados têm proporcionado aos gestores uma visão ampla e eficiente da empresa com relação ao desenvolvimento de suas atividades em relação a outras empresas.
O Balanced Scorecard, no entanto é mais que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica para controle e acompanhamento dos seus processosgerenciais.
Neste trabalho, será apresentado um estudo sobre como a utilização dos indicadores de desempenho podem influenciar na gestão estratégica de uma empresa no setor de logística e transporte da cidade de Feira de Santana.
O objetivo central desse trabalho é identificar de que forma a implementação e adoção de indicadores de desempenho podem auxiliar na gestão empresarial.Especificamente pretende-se evidenciar a importância do sistema de indicadores de desempenho para as empresas prestadoras de serviço no setor de logística e transportes assim como apresentar como é medido o desempenho da organização a ser estudada.


1.1 METODOLOGIA

Para alcançar os objetivos propostos por esta pesquisa, foi utilizado o método de pesquisa através do levantamento e revisãobibliográfica de assuntos inerentes ao tema. Foi realizada uma pesquisa qualitativa de natureza exploratória, que se apoiará na descrição dos fatos coletados com o objetivo central de entender a situação do que será mensurado.
Para Gil (1999, p.43) “as pesquisas exploratórias tem como principal finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e idéias, tendo em vista, a formulação de...
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