Indicadores de desempenho de transportes

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 5 (1244 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 7 de novembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Indicadores de Desempenho de Transportes

1. Estratégia X Indicadores de Desempenho
As estratégias servem como guia para as empresas desenvolverem e utilizarem recursos chaves, para se atingir os objetivos desejados em um ambiente dinâmico e competitivo. No entanto, os impactos que as estratégias tem nas operações são dependentes de como elas são transmitidas para a organização e dasistemática de avaliação delas.O desenvolvimento de um comportamento operacional compatível com a estratégia definida é fortemente influenciado pelo acompanhamento de indicadores que
monitoram as atividades que agregam valor ao negócio. Ou seja, os indicadores de
desempenho são um meio para se analisar o cumprimento dos objetivos previamente
traçados pelo planejamento estratégico.

2. Indicadores deDesempenho de Transportes
Os indicadores tornaram-se tão populares para controlar a qualidade da manufatura que passaram a serem usados em outras áreas para outras finalidades. Em Transporte, eles avaliam e auxiliam o controle da performance.

2.1. Classificação dos Indicadores de Desempenho de Transportes
A busca por eficiência tem como pré-requisito a alta qualidade dos serviços prestados aocliente final. No entanto, atualmente para se atingir esse objetivo não basta apenas ter o aprimoramento das atividades internas da empresa. É fundamental também que exista um alto nível de integração entre os
parceiros de uma mesma cadeia.
As empresas cada vez mais estão conscientizando-se de que não é possível atender às exigências de serviço dos clientes e, simultaneamente, cumprir com osobjetivos de custo da empresa sem trabalhar de forma coordenada com outros participantes da cadeia de suprimentos.
Assim, os indicadores de desempenho de transportes podem monitorar a qualidade das atividades internas da empresa ou a de seus parceiros (fornecedores).

Quanto ao âmbito, podem ser:

Interno Monitoram o desempenho dos processos internos da empresa

Externo Monitoram o desempenhodos serviços prestados pelos parceiros (fornecedores)

2.2. Descrição dos Indicadores de Desempenho de Transportes
O aprimoramento da logística interna da empresa, através da melhoria dos processos e do fluxo de dados e informações que trafegam em cada um dos departamentos e entre estas entidades há tempos vem sendo objeto de preocupação das empresas. Por isso, o monitoramento das atividadeslogísticas internas não é uma novidade no ambiente empresarial.
Evidentemente, dentro de uma empresa existem vários processos logísticos. No entanto, o acompanhamento de indicadores para todos eles não é recomendado, sob pena de tornar o processo de coleta de dados demasiadamente complexo e dificultar a tomada de decisões diante de informações dispersas. Aqui, os indicadores de desempenho logísticointerno compreendem 2 áreas chaves:

Atendimento do Pedido ao Cliente;
Gestão de Transportes.

DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE

Calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estágio do pedido do Cliente. Deve considerar cada etapa na
"vida" de um pedido:

DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE

Indicador deDesempenho | Descrição | Cálculo | Melhores Práticas |Pedido Perfeito | Calcula a taxa de pedidossem erros em cada estágiodo pedido do Cliente. Deveconsiderar cada etapa na"vida" de um pedido. | % Acuracidade noRegistro do Pedido x %Acuracidade naSeparação x %Entregas no Prazo x %Entregas sem Danos x% Pedidos FaturadosCorretamente | Em torno de 70%. |
Pedidos Completose no Prazo | Corresponde às entregasrealizadas dentro do prazoe atendendo asquantidadese especificações do pedido. | Entregas Perfeitas /Total de EntregasRealizadas *100 | Para grupos deClientes A, o índicevaria de 90 % a 95%;no geral atingevalores próximos de 75% |
Entregas no Prazo | Desmembramento daOTIF; mede % de entregasrealizadas no prazoacordado com o Cliente. | Entregas no prazo /Total de EntregasRealizadas *100 | Variam de 95% a 98% |
Taxa deAtendimento...
tracking img