Incrementalismo

6289 palavras 26 páginas
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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO
ANÁLISE DA BAIXA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA LUST

RAISSA DA SILVA JUNQUEIRA

BRASÍLIA
2013
RAISSA DA SILVA JUNQUEIRA

RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO
ANÁLISE DA BAIXA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA LUST

Relatório Técnico Científico apresentado como requisito parcial para a aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado II, do grau de bacharelado curso de Administração das Faculdades Integradas PROMOVE de Brasília, sob orientação do Professor André Alonso.

BRASÍLIA
2013
RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO

Organização: N2 Comércio de Relógios e Acessórios LTDA-ME
Área de realização do Estágio: Quiosque Lust
Supervisor do Estágio: Natalia Garcia Tartuce
Período: 18.02.2013 a 17.04.2013

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
O presente Relatório Técnico - Cientifico concentra o resultado de atividades realizadas durante o estágio supervisionado em uma franquia da Lust no período de 18.02.2013 a 17.04.2013.
O relatório tem como objetivo apresentar a necessidade e a importância do conhecimento e domínio de técnicas eficazes na qualidade de atendimento como um diferencial e o acompanhamento dos resultados esperados na organização. Estruturado em cinco capítulos, nos quais estão contidas as informações relacionadas à empresa, este estudo aborda como foram desenvolvidas as atividades práticas e a análise da qualidade do atendimento oferecido no ponto de vendas da Lust. O primeiro capítulo tratada caracterização da franquia Lust descrevendo a localização, sua história, produtos ofertados, perfil dos clientes e missão, visão e valores. Neste capítulo também são relacionadas as atividades desenvolvidas pela acadêmica durante o estágio supervisionado, bem como é apresentada a estrutura gráfica da empresa representada pelo organograma. O segundo capítulo apresenta a descrição do problema detectado no estágio assim como as ferramentas

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