Inclusão social

Porque é necessário e importante identificar o processo como o trabalho é realizado?
R - É vital garantir que a empresa não vá tomar iniciativas que desperdicem tempo, esforço e dinheiro, O processo é um conceito fundamental no projeto dos meios pelos quais uma empresa pretende produzir e entregar seus produtos e serviços aos seus clientes. Além disso, muitos dos processos nas empresas são repetitivos e envolvem, no seu conjunto, a maioria das pessoas da organização.
Qual a importância dos processos de trabalho?
R - aumentam à medida que as empresas ficam com conteúdo cada vez mais intelectual ou nas empresas de conteúdo puramente intelectual, afastando-se do modelo fabril, de produção manufatureira.

Qual a importância em colocar o foco no cliente?
R - O cliente está no centro das organizações por processos, e o objetivo final dessas empresas é oferecer para o cliente mais valor, de forma mais rápida e a um custo mais baixo. As organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender compreender o negócio, a assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe.

Qual o conceito de valor para o cliente?
R - A noção de valor para o cliente é baseada na percepção da vantagem ou do benefício que ele recebe em cada transação com a empresa. Essa percepção depende, por exemplo, da relação entre o tempo de processamento e o tempo de ciclo. O preço pago é apenas uma parte do esforço para obter o produto ou serviço. O cliente avalia também a rapidez e o conforto para obter o produto e a oportunidade de conseguir o que deseja.

Em que se baseia a expectativa do cliente frente a um serviço?
R - podemos dizer que o comportamento do cliente e suas expectativas se baseiam em algumas ideias simples. O cliente avalia cuidadosamente o que ele recebe em função do que paga e não enxerga aspectos internos da organização, por mais maravilhosos que eles possam parecer para o