Imunohematologia

ESPECIALIZAÇÃO EM IMUNO HEMATOLOGIA
GESTÃO DA QUALIDADE

Margarida Pinho – Bióloga Responsável pelo Laboratório de Imuno-hematologiae Coordenação da Equipe Técnica do Serviço de Hemoterapia do Instituto Nacional de Câncer-MS

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O QUE É ?

 Estratégia administrativa para criar consistência em

todos os processos da organização

 É utilizada em indústria, educação, governo e serviços

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Qualidade

Objetivo: incrementar o gerenciamento e melhorar a eficiência dos serviços

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Garvim, 2002
As atividades relacionadas com a Qualidade se ampliaram e são consideradas essenciais para o sucesso estratégico. Integração de diversas áreas do conhecimento Diretamente ligado ao tipo de serviço prestado e as expectativas e exigências dos clientes Sintonia com os interesses do mercado

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História e evolução do pensamento da qualidade

Inspeção
Controle estatístico da qualidade

Controle de processo
Controle por amostragem Garantia da qualidade Envolver todos

Gestão estratégica da qualidade

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A Qualidade nos dias de hoje
Faz parte do jargão das organizações pública ou privadas Excelência nos serviços Sintonia com os colaboradores

Lembrar que quando falamos de serviços estamos falando basicamente de pessoas
O elemento humano e sua qualidade representam o grande diferencial Treinamento adequado pode significar êxito

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O que é necessário?

 Planejar

 Fazer
 Controlar

 Liderar/Agir
 Comprometer a equipe para alcançar os objetivos

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Quem faz acontecer
Administração Captação

Cadastro
Triagem Clínica e Hematológica

Coleta e Aferese

Fracionamento E Expedição

Imuno-Hematologia e Pré-Transfusional

Ambulatório
Sorologia transfusional

RESULTADO

Controle de Qualidade

Gestão da Qualidade

QUALIDADE

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COMO? Boas Praticas