Implantação do 5S

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...............................................................................................................................12
1 HISTÓRIA DA QUALIDADE.............................................................................................................14
1.1 O Conceito qualidade nas pirâmides do Egito Antigo...................................................................14
1.2 Administração Japonesa...............................................................................................................17
1.2.1 Características Gerais...................................................................................................................18
1.3 A qualidade atualmente...............................................................................................................19
1.4 Metodologia 5 “S”........................................................................................................................20
2 ESTUDO DE CASO..........................................................................................................................28
2.1 A Empresa.....................................................................................................................................28
2.1.1 Pólo Industrial..............................................................................................................................28
2.2 Metodologia 6 Sigma...................................................................................................................30
2.3 Certificação..................................................................................................................................30
2.4 Serviço prestado ao cliente.........................................................................................................31
2.5 Satisfação dos