Implantando a gest o da qualidade em uma empresa de pequeno porte Loja de roupas

ESCOLA SENAI CATALÃO
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL
Assistente Administrativo

Implantando a Gestão da Qualidade em uma empresa de pequeno porte – Loja de roupas

Brenda Stéfane Pereira Mota
Mônica GeovanaFerreira Ribeiro
Vanessa Coelho Mendes de Macedo

CATALÃO
2012

Brenda Stéfane Pereira Mota
MônicaGeovana Ferreira Ribeiro
Vanessa Coelho Mendes de Macedo

Implantando a Gestão da Qualidade em uma empresa de pequeno porte – Loja de Roupas

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado com exigência para a obtenção da certificação de Qualificação Profissional de Aprendizagem Industrial no curso de Assistente Administrativo – Escola SENAI Catalão. Sobre a orientação do professor: José Pedro M. Júnior.

Catalão
2012

Aprovado em ___ /________ de 20__.

Com nota _________.

BANCA EXAMINADORA:

_______________________________________.
Prof. Orientador

_______________________________________.
Prof. Convidado

_______________________________________.
Prof. Convidado

Dedicatória

Dedicamos este projeto aos nossos pais, nossos grandes incentivadores, exemplo de trabalho, hinestidade, persistência e fé.

Agradecimentos

Agradecemos primeiramente a Deus, por nos dar força para concluir este curso com êxito; a nossa família, pelo apoio e participação nesta caminhada; aos nossos colegas de curso pela amizade e companheirismo; aos nossos instrutores por nos orientar durante todo esse tempo e que de alguma forma muito contribuíram para a elaboração deste projeto.

1. Introdução

O principal foco da qualidade é obter a plena satisfação dos clientes tornando-se fundamental para o sucesso ou o fracasso das organizações. Este projeto visa aprimorar a qualidade no atendimento, o layout e o aperfeiçoamento dos processos organizacionais na empresa Portal Bella Modas, objetivando garantir que os clientes recebam produtos e serviços cada vez melhores, e, consequentemente agregarresultados para