ikea

Luana Tamires de lima silva vieira Logística 2 periodo
ESTUDO DE CASO IKEA
Ikea é uma rede de lojas de varejo no setor de móveis, instaladas em cerca de15 países. A Ikea se diferencia em seu modo de atendimento e serviços prestados aos seus clientes se preocupando em deixa-los à vontade em seus showroom que é montado exatamente como seria na casa do consumidor. Outro fator bastante importante são os pontos de informações instalados em vários pontos das lojas com funcionários capacitados para dar qualquer tipo de suporte ao seu cliente, desde a compra do seu móvel até a retirada do mesmo, que por sinal, é feito pelo próprio cliente. Essa conduta denominada anti-serviço é à base das lojas Ikea atualmente. O sistema como foi projetado os móveis da Ikea é que o consumidor pode fazer a montagem dos móveis adquirido facilmente e sem ajuda de nenhum técnico, diferentemente das maiorias lojas, onde o produto comprado tem que ser montado por algum profissional da área. A questão organização pode ser um problema ao administrar uma operação como essa, pois os produtos tem que estar exatamente no lugar indicado pela etiqueta no estoque. Como o produto é retirado pelo cliente, tudo tem que estar bem organizado, a falta dessa organização geraria um problema para esse tipo de operação. Identificamos como função de produção os produtos que são desenhados e vendidos ao cliente representando notável valor pelo seu dinheiro. Consideramos também o modo como é feito a organização e a prestação de serviço que a loja oferece, disponibilizando informações nos produtos desde as suas medidas até a origem do material que foi fabricado.