Ikea

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 9 (2095 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 9 de outubro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
1. INTRODUÇÃO
A IKEA é uma varejista de móveis com um grande diferencial. Com centenas de lojas distribuídas por dezenas de países e possui sua própria maneira especial de vender móveis que impressiona os consumidores de todas as nacionalidades. Os consumidores passam um bom tempo nas lojas, bem mais do que nas lojas de móveis concorrentes e isso se deve à eficácia na forma como organiza suaslojas. Todas as lojas, em todo o mundo, são iguais nos aspectos mais importantes. O negócio original iniciado no sul da Suécia por Ingvar Kampradt nos anos 50 foi bem sucedido na venda de móveis através de catálogos e a pedido dos consumidores criou um showroom para facilitar a visualização de seus produtos. Este espaço foi criado nas redondezas de Estocolmo, onde os terrenos não eram tão caroscomo no centro da cidade e os móveis foram organizados na mesma disposição em que se encontrariam no ambiente doméstico. Os móveis não eram transportados para o showroom, os produtos eram retirados pelos próprios clientes diretamente no armazém e esta abordagem de auto-serviço é a base das lojas IKEA de hoje.
Os móveis da IKEA possuem ampla variedade de escolha e o cliente vai encontrar tudoo que
precisa para mobiliar e decorar a sua casa. Os móveis são desenvolvidos de maneira que possam ser estocados, vendidos encaixotados e montados facilmente pelos próprios consumidores. As lojas são projetadas no mesmo conceito de serviço com fácil localização, estacionamento, movimentação em seu interior e simplicidade no pedido e retirada dos bens adquiridos.
Os consumidores ainda nãoacostumados com a loja são orientados através de grandes quadros de avisos, localizados na entrada de cada loja, proclamando a filosofia da IKEA e os catálogos ficam disponíveis no mesmo local oferecendo diversas informações sobre a variedade de produtos disponíveis. Outro item importante é a área de lazer oferecida para os clientes com crianças, que podem utilizar este espaço por um limitadoperíodo de tempo. Também podem utilizar carrinhos emprestados caso queiram que seus filhos fiquem próximos.
O showroom mostra os ambientes montados e outros exibem, por exemplo, todas as camas reunidas para melhor comparação. Os clientes não são abordados por vendedores ficando a vontade para escolher e pensar. Existem pontos de informação caso os consumidores desejem algum tipo de orientaçãoonde os funcionários oferecem réguas e esquemas. Após visitar o showroom os consumidores podem escolher pequenos produtos que ficam expostos nas prateleiras podendo ser retirados e colocados em sacolas e carrinhos. Depois no armazém podem
4
retirar os itens visualizados no showroom. Finalmente pagam e podem utilizar esteiras rolantes que movimentam as compras até a saída e uma grande áreade transporte permite que os consumidores levem seus carros para carregar as compras. E não é só isto, caso a capacidade de carga não caiba no carro, um bagageiro pode ser alugado ou comprado.
Os clientes podem desfrutar de um espaço para alimentação com base nos padrões de simplicidade da Ikea. A oferta nestes espaços é composta desde refeições completas até os mais simples produtos decafeteria em um ambiente descontraído e com preços acessíveis de acordo com a filosofia de negócio da empresa – boa relação qualidade/preço.


1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

A Ikea é a maior varejista de móveis do mundo, com mais de 236 lojas enormes distribuídas por mais de 34 países, conquistou clientes do mundo inteiro. Todos os clientes são atraídos pelo estilo de vida da Ikea, fundamentado emmóveis modernos, porem simples e práticos, a preços acessíveis. A Ikea se preocupa em equilibrar designs novos e custos baixos.
Segundo Michael E. Porter, “o processo de diferenciação é diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela empresa, criando algo que seja considerado único ao âmbito de toda a indústria.” Os métodos podem assumir várias formas, projetos ou imagem de marcas, tecnologia,...
tracking img