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Estudo de Caso Ilustrado
Lucky-Goldstar: Administração, Estilo Coreano
sindicatos à distância e a estimular na força de trabalho o
tipo de lealdade e de entusiasmo que irá gerar mais
televisores por hora do que são conseguidos pelo estilo
americano de administrar. Uma medida desse sucesso é a
média de 1 % na taxa diária de absenteísmo na Goldstar,
comparada com os 5% das empresasamericanas.
A idéia é importar métodos coreanos de administração, ao
invés de televisores coreanos. Esses métodos estão
associados a um milagre econômico que produziu nos
últimos 25 anos um crescimento econômico na Coréia do
Sul ainda mais acelerado do que no Japão. O crescimento
coreano foi três vezes mais rápido do que o dos Estados
Unidos. A principal arma no arsenal coreano é sua
filosofiade administração, o que os coreanos chamam de
inhwa, ou harmonia. Na Coréia do Sul, a Lucky-Goldstar é
um exemplo dessa teoria.
"Se estivermos com pressa, podemos pedir aos
empregados que tenham a consideração especial de fazer
as coisas de modo diferente", diz D. H. Koo, presidente
das operações internacionais para o Grupo Lucky-
Goldstar, explicando a abordagem coreana. "E eles vãoatender. Mas nos Estados Unidos, talvez eles não liguem
se houver pressa."
O Sr. Koo e seus colegas nas salas de diretoria da Lucky-
Goldstar desejam que os empregados da fábrica de
Huntsville sejam solidários com a empresa e para isso
estão tentando transplantar a inhwa. "Espero dedicação e
lealdade no futuro, se ajudarmos a nossa família," disse o
Sr. Suh, usando o termo "família" para sereferir à sua
força de trabalho.
Falar aos empregados sobre os objetivos da empresa e até
mesmo pedir ajuda são princípios básicos da Goldstar.
"Reuniões de família" são feitas mensalmente com todo o
pessoal, e as discussões sobre qualidade são programadas a
cada duas semanas. Além disso, são usadas bonificações
para aumentar o entusiasmo. Cerca de três dias por semana
os trabalhadores recebemum bônus - no valor de uma hora
extra de trabalho - caso suas linhas de montagem tenham
aumentado a produção mantendo os níveis de qualidade.
Os empregados também recebem 50 dólares em dinheiro
caso não faltem a um único dia de trabalho durante três
meses.
Quando as companhias japonesas começaram a fabricar
nos Estados Unidos, muitas pessoas riram de algumas de
suas esquisiticesempresariais, como os exercícios, antes
do trabalho, mas os analistas ficaram também abalados
com a eficiência do estilo japonês de administração. Agora
estão chegando os coreanos, instalando suas próprias
fábricas e trazendo sua versão de "harmonia"
administrativa.
Dúzias de organizações sul-coreanos já abriram escritórios
nos Estados Unidos e duas iniciaram operações e
fabricação. O GrupoLucky-Goldstar abriu em 1983 uma
fábrica de aparelhos de televisão a cores em Hunstville, no
Alabama e agora está alvoroçado com planos de expansão.
Em 1985, o Grupo Samsung também começou a produzir
TVs a cores, numa fábrica em Roxbury Township, em
Nova Jérsei.
Apostando na possibilidade de fabricar com lucros nos
Estados Unidos, exatamente quando os industriais
americanos reclamam amargamente eaté mesmo vão para
outros países por causa da competição estrangeira, os
coreanos contam com a capacidade de fundir aos métodos
americanos seu estilo tradicional de administração.
O estilo coreano é semelhante ao já bem mais conhecido
estilo japonês apesar de especialistas dizerem que os
coreanos dispõem-se mais a casar suas técnicas com os
métodos americanos. A administração coreanaestimula
uma atmosfera familiar, onde os empregados interagem
livremente com os executivos e compartilham um forte
comprometi- mento com o sucesso da empresa.
Agindo mais como um patriarca gentil do que como o
presidente da fábrica da Goldstar of América, P. W. Suh
as- sumiu a tarefa delicada de enxertar em Dixie os
princípios de administração coreanos. O Sr. Suh admite
terem havido momentos...
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