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CAMPUS TAGUATINGA CENTRO
CURSO
CAMPUS TAGUATINGA CENTRO
CURSO TÉCNICO EM COMÉRCIO

GESTÃO DA QUALIDADE
“A Qualidade como diferencial competitivo ”

Professor: Carlos Ferreira Wanderley

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INTRODUÇÃO

Na era da globalização a sobrevivência das organizações torna-se mais difícil pela necessidade de atender às demandas de uma sociedade cada vez mais consciente de seus direitos. Diante de tal fato, a busca da eficiência, qualidade no atendimento, de satisfação de novos interesses e prioridades exige novas técnicas, conhecimentos e habilidades na mudança.
Trata-se de uma nova "cultura" a ser implantada, pois compreende o entendimento, a aceitação e a prática de novas atitudes e valores a serem incorporados definitivamente ao dia a dia da organização.
Conforme alguns especialistas tem-se as seguintes definições de qualidade:  Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. (Phillip
Crosby)
 Qualidade é a adequação ao uso. (J.M. Juran)
 Qualidade é atender continuamente às necessidades dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar. (W.E. Deming)
 Qualidade é o conjunto de características do produto tanto de engenharia como fabricação que determinam o grau de satisfação que proporciona ao consumidor, durante o seu uso. (A.V.Feigenbaum)
 Qualidade é a totalidade de requisitos e características de um produto ou serviço que estabelecem a sua capacidade de satisfazer determinadas necessidades. (A S Q)

1- Qualidade no século XXI
A preocupação com a qualidade nasceu no início do século XX, quando os inspetores surgiram nas empresas. Mas o serviço realizado não era muito bom e os problemas acabavam aparecendo no mercado, exigindo do cliente a solução.
Prova disso é que os primeiros automóveis vinham com caixas de ferramentas.

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De lá pra cá, a qualidade deu grandes saltos, tendo como marcos o sistema taylorista e a revolução japonesa. Segundo Joseph M. Juran,