Hospital software solutions

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“Hospital Software Solutions” por Elizabeth M. A. Grasby e Jason Stornelli

Índice
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Introdução ..............................................................................................................3
Cultura da Empresa................................................................................................5
Motivação..............................................................................................................7
Liderança .............................................................................................................11
Sugestões de Resolução do Dilema de Natalie ....................................................13
Conclusão ............................................................................................................15Referências ..........................................................................................................17

Comportamento Organizacional

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“Hospital Software Solutions” por Elizabeth M. A. Grasby e Jason Stornelli

Introdução
Este caso foi elaborado para uma unidade de comportamento organizacional de
um curso, e é visto como uma componente adequada para estudo de váriasproblemáticas relacionadas com elementos, tais como, a cultura organizacional, a
motivação e a liderança.
Segundo o artigo, a empresa Hospital Software Solutions (HSS) foi fundada em
1999 por dez colegas universitários de engenharia de software. Na criação desta
empresa, foi percecionada uma oportunidade de negócio, visto que com os cortes
orçamentos do governo do Canadá, os hospitaisprocuraram soluções inovadores e de
baixo custo com o objetivo de informatizar os serviços para que fossem mais eficientes
e eficazes, acrescentando valor aos utentes.
O caso de estudo descreve a experiência de uma jovem recém-licenciada pela
Universidade de Western Ontário, de nome Natalie MacLachlan. Caracterizada pelos
colegas como trabalhadora, responsável, ativa, sociável, de personalidadeforte e
possuidora de um curriculum académico invejável. Determinado dia depara-se com um
anúncio de oferta de emprego da firma Hospital Software Solutions para o cargo gestor
de projetos. Natalie fica eufórica com a hipótese de poder ficar com o emprego, na
medida em que, possui-a todos os requisitos solicitados e além do mais seria muito
satisfatório ao nível económico, profissional efamiliar.
Em seguimento da candidatura, foi selecionada para uma entrevista que correu
muito bem, visto que os entrevistadores expressaram que ela era a pessoa ideal para o
cargo. Mais tarde recebe um telefonema a comunicar-lhe que o cargo lhe tinha sido
atribuído. Posteriormente, recebe um novo contacto pelo vice-presidente dos recursos
humanos (Allan Densmore) a propor-lhe um outro cargo de líderde equipa de
atendimento ao cliente, surpresa Natalie questiona-lhe acerca das tarefas e Densmore
afirma que não lhe pode fornecer informações de imediato, mas que o lugar era de
maior prestigio do que o anterior. Assim, a jovem aceitou a proposta relutante mas, com
a condição de que lhe seria enviando por escrito as funções do cargo. Quando o
rececionou, as dúvidas surgiram e a maispreocupante reporta-se ao item “experiência
no mínimo três anos” de atendimento ao cliente. Retrai-se e não comunica as suas
preocupações com a esperança que alguém dê pelo erro e retire a oferta, mas tal não
acontece.
Comportamento Organizacional

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“Hospital Software Solutions” por Elizabeth M. A. Grasby e Jason Stornelli

Entretanto, a empresa solícita a sua presença mais cedo do que estavaprevisto e
Natalie MacLachlan rejeita a hipótese em virtude de já ter marcado as férias e também
não desejava alterar os seus planos.
Chegado o dia de se apresentar ao serviço, MacLachlan chega à receção e
pergunta por Marcus Nardi (gerente de atendimento ao cliente) e é informada que este
fora despedido e que seria coordenada por Derek Chow (vice-presidente, vendas e
atendimento ao...
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