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GUIA DE VENDAS PF
Para uma venda de sucesso é importante:
• Sondar o cliente para conhecer melhor o seu perfil.
• Oferecer as opções que se ajustem às suas reais necessidades.
• Negociar com visão de longo prazo. Pensar no comprometimento mensal do cliente, não apenas na venda imediata.
A Nextel coloca à sua disposição a oportunidade de levar suas vendas para outro patamar. Um estágio que revolucionará a maneira de vender planos no mercado de Telecom.
Simples. Transparentes. Cliente no controle.
Para você vender e o cliente ter flexibilidade na hora da escolha.

ABORDAGEM
• Apresente-se.
• Pergunte o nome do cliente.
• Sempre de boas-vindas por ele estar na Nextel.
• Chame-o pelo nome durante suas negociações.
• Mostre ao cliente que pisar na Nextel é um diferencial desde o primeiro contato.

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SONDAGEM
Se vender é satisfazer a necessidade de um indivíduo, só conseguiremos descobrir essa necessidade fazendo perguntas.
Não tente adivinhar o que o cliente precisa e não se contente em oferecer apenas o que ele busca quando entra na loja.
Cada cliente é único. E só na Nextel ele encontrará uma oferta sob medida e flexível de acordo com sua necessidade.
Fazer perguntas faz a pessoa revelar seus interesses e hábitos e permite a você descobrir detalhes que ampliam as oportunidades de venda.
Perguntas abertas geralmente fazem os clientes se sentirem menos pressionados.

EXEMPLO:
• POSSUI PLANO EM OUTRA OPERADORA? QUAL A
OPERADORA? QUAL O PLANO?
• UTILIZA TODO SEU PACOTE DE MINUTOS/DADOS?
COSTUMA ULTRAPASSAR? PERCEBE QUE POSSUI UMA
OFERTA QUE TALVEZ NÃO EQUILIBRE ADEQUADAMENTE
SEU USO DE VOZ E DADOS?
• QUAL O GASTO MÉDIO POR MÊS?
• COSTUMA VIAJAR PARA OUTRAS CIDADES/ESTADOS/
PAÍSES?

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APRESENTAÇÃO – ARGUMENTAÇÃO – PERSUASÃO
O seu diferencial no atendimento depende do quanto você se empenha para destacar cada detalhe das ofertas e da Nextel.
Use todo