Help desk

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ESQUELETO TRABALHO CONCLUSÃO DE CURSO

|Titulo: SISTEMA DE HELP DESK ||Resumo: Implementação de Sistema de Controle de Chamados (Help Desk) |
|Assuntos que pretendo abordar:|
|Modelo de Maturidade.|
|No sistema atual os processos são eventuais e desorganizados, podendo classificar em: Inicial [1] |
|Nonovo sistema os processos já são documentados e comunicados, podendo classificar em: Definido [3] |
|Pontos Chaves:|
|a) Possibilitar que o sistema CA gerencie o andamento dos chamados|
|b) Disponibilizar ao Gestor de TI um acompanhamento detalhado dos chamados |
|c)Melhoria no Processo de Maturidade |
|ITIL|
|Acordos de Serviços (SLA) Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente interno eexternos, iremos estabelecer Acordos de |
|Serviços (SLA) que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado.. |
|...
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