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CENTRO TECNOLÓGICO UNIVERSIDADE POSITIVO



Andre Luiz

Alex Antonio

Eduardo Noronha

Everton Simões

Felipe Oliveira

Suzy Curti

Thais Benato









YOU MOVECuritiba 2013

- Diagrama de serviços



[pic]



- Processo de chamada

- Responsável: Professor

- Riscos de variabilidade:Não possui

- Atividades de gestão que possam minimizá-los: Não possui



- Exposição da aula e Assimilação do conteúdo




- Responsáveis: Professor e alunos

- Riscosde variabilidade:

- Por parte da You Move.

- Cada aula é ministrada de maneira diferente;

- Fator emocional do professor influencia na aula;

- Professorpode adquirir novos conhecimentos e acrescentar nas aulas.




- Por parte do aluno:

- Alunos multi-níveis. Cada um assimila o conteúdo de uma maneira;

- Atenção einteresse dispensado na aula;

- Fator emocional.




- Atividades de gestão que possam minimizá-los:

- Contratar os profissionais "certos";

- Promoverconstante treinamento;

- Proporcionar um ambiente agradável e que propicie o desenvolvimento profissional.

- Constante ações de endomarketing, para manter o funcionáriomotivado;

- Estabelecer um padrão de qualidade para as aulas;

- Estabelecer material didático e procedimentos para "padronizar" as aulas.




- Aplicação erealização de dinâmicas




- Responsáveis: Professor e alunos

- Riscos de variabilidade:

- Cada aluno teve um desempenho na aula e vai participarda dinâmica com níveis de entendimento diferentes;

- Empenho dispensado na atividade influenciará no resultado da dinâmica;

- Como a dinâmica é feita em grupos, a expressão dos...
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