Havaianas

1)Por que uma empresa consolidada a tanto tempo no mercado decidiu mudar seu foco de atuação no produto para ser no cliente? E i que isso significa competitivamente?

Resposta
Seu produto já se encontra na maturidade e a sua próxima etapa será o declínio, mas para que isto não aconteça você cria novos produtos com valor agregado, lança uma nova tira, nova cor.
A comunicação das Havaianas sofreu mudanças radicais, passando de foco a objeto de consumo, aliados ao lifestyle do consumidor. Hoje existem pessoas que fazem coleção e até pagam altos valores para terem um modelo exclusivo.
Vale lembrar que estes resultados estão diretamente ligados à pesquisa de opinião pública que avalia a situação da marca na concepção do consumidor. Durante o processo de implementação de qualquer planejamento, o profissional precisa estar atento para as características do seu público alvo, seus anseios, sonhos, objetivos e também sobre as possíveis adaptações ao produto que se quer vender. Nessa nova fase da economia mundial, conhecer os hábitos de consumo dos clientes e utilizar corretamente as informações obtidas a partir das interações realizadas com eles pode representar a continuidade e a ampliação dos negócios de muitas empresas. É o que mostra os resultados de uma pesquisa realizada pelo SAS, empresa de inteligência analítica de negócios, em parceria com o grupo Peppers & Rogers e a Jubelirer Research.
O estudo reforça a abordagem de que as empresas que possuem a capacidade de gerenciar as experiências vivenciadas pelos consumidores, juntamente com o constante foco no cliente, usufruem de decisiva vantagem competitiva. A pesquisa foi feita com mais de 150 executivos de organizações líderes no mercado norte-americano, que foram convidados a responder uma série de perguntas que mediam as competências em gerenciar a interação realizada com o consumidor.
Um dos pontos destacados no estudo é que entre as empresas que possuem alto nível de interação com o consumidor, 81%