Gurus da qualidade

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Philiph B. Crosby
− Qualidade é investimento

Quatro príncipios absolutos:
Qualidade é a conformidade com os requisitos: Conhecer as
exigências dos clientes para poder definir os requisitos demodo a garantir a
sua satisfação.

Prevenção: Detectar os problemas e tentar resolvê-los.
“Zero Defeitos”: Fazer certo à 1ª vez e em qualquer momento.
Preço da não-conformidade: A qualidade étangível, mensurável. É
composto pelos custos adicionais quando algo falha – serviço ao cliente,
retrabalho, sucata, devoluções, etc.

14 Passos para a qualidade:
1. Comprometimento da gerênciacom a qualidade.
2. Formar grupos de melhoria da qualidade com representantes de
todos os departamentos.
3. Medida da qualidade: cálculo de índices de avaliação da qualidade para
cada actividade.4. Estimar o custo da qualidade para se identificar as áreas onde as
melhorias de qualidade serão úteis.
5. Consciencialização dos empregados: dar-lhes a entender a importância
da conformidadecom os requisitos do produto e o custo da nãoconformidade
6. Acção Correctiva: identificar e solucionar as causas das não conformidades.
7. Programa “Zero Defeito” - Planeamento

8. Formar ossupervisores de modo a implementar o programa de melhoria de
qualidade.
9. Dia do defeito zero
10. Estabelecer metas de melhoria: transformar um compromisso em acção.
11. Remoção das causas doerros.
12. Reconhecer e valorizar as pessoas que obtiveram sucesso.
13. Formação de conselhos de qualidade para compartilhar problemas e trocar
ideias
14. Repetir tudo, renovando.

Tom PetersLiderança é:
paixão
entusiasmo
compromisso
determinação para fazer a diferença
compromisso com a excelência
crescer para além da medida
apetite incessante pela mudança
As três principaisactividades do líder derão ser:
ouvir, ensinar e facilitar
7s's de Mckensey é um modelo de gestão criado por Tom Peters e
Robert

Waterman.

Ferramenta

útil

para

organizar,

analisar

e...
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