Gurus da qualidade

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UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO

CURSO TECNOLÓGICO: GESTÃO DA QUALIDADE (ALFA – SALA107)

PROFESSOR: WILSON RICARDO GODOY

TRABALHO: GURUS DA QUALIDADE

KÁTIA FIRMINO – CA 21326012

RENATO BARBOSA – CA 20296088

DIEGO DA S. PINTOR – CA 21325989

VERA SANTOS CAMPOS – CA 20296043

LUCIO M. FERNANDES FLECK – CA 20280750

MILTON CESAR L. DOS SANTOS – CA 21364342SÃO PAULO

2010

TRABALHO: GURUS DA QUALIDADE

Walter Andrew Shewhart

[pic]

Shewart (1891-1967) nasceu no estado de Illinois, e foi o grande criador do Controle Estatístico da Qualidade, um método inovador utilizado até hoje e que permite manutenção e controle da qualidade de produtos e serviços.

Formou-se pela Universidade de Illinois e se tornou Ph D. em física pelaUniversidade da Califórnia em 1917. Inicia seu trabalho entre 1918 a 1924 na Western Eletric, como engenheiro. Ente 1924 a 1956 trabalha para Bell Telephone Laboratories, com as análises estatística assumiu importantes posições de destaque em universidades norte americanas como Harvard, Princeton e Rutgers, além de prestar consultoria para o departamento de guerra dos EUA, a ONU e o governo da Índia.Alcançara tal prestigio devido á suas contribuições para o controle de qualidade e para a estatística, foi nomeado membro honorário da Royal Statistical Society, e da Statistical Association, e de muitas outras associações por todo mundo.

Seu trabalho influenciou estatísticos como Jennet, Grant e Dudding e importantes nomes do gerencionamento da qualidade como William E. Deming. Em 1931 começaa publicação de suas obras, onde expõem os princípios básicos do Controle de Qualidade.

Bibliografia

“A Study of the Accelerated Motion of Small Drops Througt a Viscous Medium”

“Economic Control of Quality of Manufactured Product”

“Statistical Method fron the Viewpoint of Quality Control”

William Edwards Deming

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William E. Deming (1900-1993), nasceu emSioux City, estado de Iowa. Embora tenha sido reconhecido através do mundo como um “Guru do Gerenciamento da Qualidade” ele insistia em ser reconhecido como ‘consultor em estudos estatístico” graduo-se em engenharia, mestrado em física e matemática e um ph.D em física e matemática, ele é mais um físico que brilhou nas organizações modernas.

Deming trabalhou no período de reconstrução doJapão pós segunda guerra. Baseado nas idéias de Shewhard de que as causas de variações dos processos eram divididas em causas naturais e causas especiais, Deming propôs uma importante abordagem de gestão da qualidade baseada na evidência estatística tocada na contínua redução das variabilidades dos processos.

O objetivo era reduzir o intervalo de variabilidade das saídas de um processo de modoque se torna-se cada vez mais confiável, dependendo claro das especificações do cliente.

Abaixo os 14 pontos desenvolvidos por Deming:

1. Criação na organização de uma Constância de propósitos no sentido da melhoria dos produtos e serviços, de forma que se torne competitiva, mantendo-se no negócio e gere trabalho;

2. Adote a nova filosofia e assuma a liderança da mudança. Oscompetidores estão fazendo isso e os consumidores têm expectativas crescentes;

3. Abandone a inspeção como meio de obtenção da qualidade. A qualidade deve ser construída através da redução das variações no processo. Se as variações nos processos forem diminuídas, não haverá necessidade de inspecionar para separar os defeitos;

4. Abandone a prática de privilegiar negócios com basesomente nos preços. Caminhe no sentido de ter um fornecedor preferencial para cada item e estabeleça com ele um relacionamento de longo prazo, baseado na confiança e na fidelidade;

5. Melhore sempre e constantemente cada processo de produção e prestação de serviços, reduzindo suas variações. Assim os custos cairão constantemente;

6. Introduza o treinamento nos postos de trabalho....
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