Gurus da qualidade - crosby

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  • Publicado : 22 de julho de 2011
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
1. Biografia de Philip Crosby
2. FILOSOFIA de Philip Crosby
3. Os cinco paradigmas
3.1 Qualidade: excelência
3.2 Qualidade não é mensurável
3.3 Qualidade demais é Antieconômico
3.4 Problemas com a qualidade
3.5 Responsabilidades da qualidade
4. ORGANIZAÇAO CONFIÁVEL
5. OS CINCO ELEMENTOS
5.1 Uma Política Clara
5.2 Educação
5.3 Requisitos
5.4Persistência
6. OS QUATRO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
6.1 A Definição Da Qualidade
6.2 O Sistema Da Qualidade
6.3 O Padrão De Desempenho Da Qualidade
6.4 A Medição Da Qualidade
7. A IMPLANTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO CONFIÁVEL
8. LIVROS DE PHILIP CROSBY
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS
10. BIBLIOGRAFIA

INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho é apresentar a figura e contribuição que Philip Crosbydeu a qualidade dentro do panorama mundial.
Dentro desta característica buscamos mostrar um pouco da vida e da contribuição deixada por este “guru” desde sua mudança de profissão deixando a medicina para se dedicar aquilo que lhe chamou mais atenção e despertou sua paixão que foi a área da qualidade.
1. BIOGRAFIA – Philip Bayard Crosby
Em 18 de junho de 1926 nasceu Philip Bayard Crosby nacidade de Wheeling no estado de West Virginia nos EUA, sendo o filho mais velho de dois irmãos. Wheeling é uma típica cidade do interior que, na década dos anos 30, devido à recessão vivida nos EUA após a crise das bolsas de 1928, sofreu com a emigração de parte de sua população.
Todo o dia antes de ir para escola como qualquer criança da época tinha sua rota para entregar jornais. Em suaadolescência, trabalhava nos fins de semana como carregador de tacos de golfe no clube da cidade, levando-o mais tarde a ser um entusiástico praticante desse esporte. Trabalhava de salva-vidas na piscina da cidade, no verão e jogava futebol americano na escola.
Philip Crosby alistou-se na marinha de norte-americana em 1944, quando cursava o ultimo ano do high school (ensino médio), em meio a Segunda GuerraMundial,
Não foi considerado apto para o combate e foi designado à escola da unidade hospitalar da marinha, por necessitar de óculos. Foi ali onde aprendeu sobre a importância da prevenção. A medicina preventiva na marinha e no exército norte-americano era de fundamental importância. Morreram mais soldados e marinheiros por causas não relacionadas ao combate que pelo fogo inimigo, na história detodas as guerras.
Embarcou em San Diego no navio de transporte de tropas USS Kenton, novo em folha, em sua primeira viagem para o Oceano Pacífico, algumas semanas após ter feito 18 anos de idade. Logo após estava participando na guerra do Oceano Pacífico atendendo os feridos no hospital do navio. Sua tarefa consistia em fazer uma avaliação inicial da gravidade dos ferimentos dos soldados quandoeram trazidos a bordo a fim de estabelecer a prioridade de seu atendimento pelos médicos. Nessa época começou a cogitar a possibilidade de estudar medicina, seu pai era médico quiropodista.
Foi licenciado da marinha em 1946 após o fim da guerra. Matriculou-se no Ohio College of Podiatric Medicine, aproveitando o fato de que os benefícios para os veteranos de guerra incluíam bolsas de estudo paraaqueles que desejassem fazer uma carreira universitária.
Casou-se em 1947 com Shirley Jones, uma colega de classe e passou a vender sapatos num shopping Center da cidade, para sustentar sua nova família e estudar ao mesmo tempo. Sempre faltava dinheiro, assim, nas viagens para visitar seus pais, ele viajava de carona e ela de ônibus, para economizar.
Em 1950 se formou médico quiropodista,apesar de achar a quiropodia não tão interessante como atender enfermos na marinha, ele persistiu e foi praticar junto com o pai. Não sendo uma época fácil para eles. Ele não conseguia entusiasmar-se com sua nova profissão, além das dificuldades financeiras que viviam, pois a quiropodia não tinha cobertura nos planos de saúde e ainda não tinha uma clientela de pacientes. Shirley foi trabalhar numa...
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