Guilherme

Administração de Operações e Serviços
Conceito: Administração de Operações e Serviços compreende um conjunto de atividades que transformam insumos (recursos) em bens e serviços (produtos) demandados pelos consumidores.

Input-Transformação-Output: Utilizado para descrever a natureza de qualquer operação. Os recursos de input (entradas) são usados para transformar algo ou para serem transformados em outputs (saídas) de bens e serviços.

Operações
-Volume de output: Onde é exigido alto índice de produção, a influência sobre o processo produtivo desta variável resulta em alto grau de repetição das tarefas e consequentemente na especialização das mesmas.
-Variedade de output: A variedade de um determinado serviço oferece maiores possibilidades ao cliente. Ocorre que a flexibilidade influi diretamente no preço, pois o aumento da quantidade de itens aumenta o valor agregado.
-Variação da demanda do output: A implicação de tal variação nos níveis de demanda é que a operação necessita, de alguma forma, mudar sua capacidade. Se determinado produto somente tem seu ponto alto de vendas por um determinado período, é necessário considerar que a quantidade armazenada em estoque deve ser flexível. Já um produto que possui vendas constantes, a demanda não possui alto nível de intermitência, portanto os custos com estoque são constantes.
-Grau de contato com o consumidor: Para algumas operações, o principal recurso transformado é o próprio consumidor. Aceitar os consumidores na operação ou mantê-los afastados é fundamental e está muito mais relacionada com a natureza do próprio serviço ou produto.

Serviços: É definido como o pacote de benefícios para o cliente, as coisas que proporcionam benefício e valor. A definição envolve todas as partes que compõem o serviço, o resultado, a experiência, bem como sua parte visível.

Bens e Serviços: Um bem é um objeto físico tangível ou produto que pode ser criado e transferido; ele tem uma existência através do tempo e, desse