Guia de Estudo

Resumo:
A capacidade de saber fazer uso eficaz da informação é o que diferencia as empresas de alto desempenho. Uma informação bem utilizada e gerida eficientemente pode se tornar um diferencial para que as empresas se tornarem mais competitivas. A habilidade da empresa de processar dados, transformá-los em informação e disseminá-los podem até afetar a sua permanência no mercado. Durante o ciclo de vida de um produto é gerada uma grande quantidade de informações que são criadas a partir de diferentes fontes e é difícil manter sua consistência. Um conjunto específico de informações utilizados em contexto organizacional são as informações de Engenharia, também chamadas de “informações técnicas de produto”. O processo de gestão do produto interliga todas as áreas da empresa e todos envolvidos nesse processo necessitam de algum tipo de informação técnica sobre o produto. Nesse sentido, este trabalho objetivou verificar fatores que poderiam interferir no fluxo de informações técnicas de produto, bem como, a importância da qualidade dessas informações. A empresa estudada é especialista no desenvolvimento e fabricação de equipamentos para construção, manutenção e recuperação de vias de transporte. Para o negócio da empresa é fundamental que o processo de desenvolvimento de produtos esteja adequado às suas necessidades. Para atingir o objetivo do trabalho, foi realizado um estudo de caso em que se verificou quais os fatores que interferem no fluxo de informações, qual a importância da qualidade da informação e como esses fatores afetam a fabricação dos produtos da empresa e a satisfação do cliente. Para isso, o estudo utilizou as quinze dimensões da qualidade da informação de Pipino, Lee e Wang (2002), nos quais as informações foram analisadas. O resultado da pesquisa revelou que as dimensões da qualidade da informação mais importantes são Livre de Erros, Credibilidade, Relevância, Entendimento e Acessibilidade, assim como as dimensões que mais