Guia Crit5 Informacoes E Conhecimento RE

Guia de Interpretação e Implementação dos
Critérios de Avaliação “Rumo à Excelência”
2007

CRITÉRIO 5 – INFORMAÇÕES
E CONHECIMENTO

Emissão: Janeiro 2008

Este documento foi elaborado por Caio Márcio Becker Soares, Coordenador da Comissão Técnica do PMQP, para ser usado como suporte na implementação do Projeto de Gestão pela Qualidade rumo à Excelência – PGQE, como apoio aos Instrutores das empresas credenciadas na condução do projeto e às organizações participantes na implementação do Modelo de Excelência da Gestão. É proibida a reprodução ou modificação total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento por escrito do Instituto Qualidade Minas – IQM.

SUMÁRIO

Página

5- INFORMAÇÕES E CONHECIMENTOS...................................................03
5.1 – Informações da Organização
Marcador a ) Como são identificadas as necessidades de informações e definidos os sistemas de informação para apoiar as operações diárias e a tomada de decisão em todos os níveis e áreas da organização?................... ........................................04

Marcador b ) Como as informações necessárias são colocadas à disposição dos usuários? ................................................................................................................ 08

Marcador c) Como a segurança das informações é tratada para assegurar sua atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade?................................ 09

5.2 – Informações Comparativas Marcador a ) Como a organização busca informações comparativas pertinentes para avaliar o nível de competitividade dos resultados, melhorar seus processos e produtos e promover a melhoria do seu desempenho?............................................13

Marcador b ) Como é assegurado o