Guia apcer

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9001 - GUIA1/1 Nos termos e para os efeitos do disposto, designadamente, nos artigos 9º, 12º e 196º do Código dos Direitos de Autor e Direitos Conexos, informa-se que este texto está protegido por direitos de autor, encontrando-se registado na Inspecção Geral das Actividades Culturais e depositado na Biblioteca Nacional sob o nº 308466/10.

PREFÁCIO
As organizações, seja na esferaempresarial, seja na esfera do serviço público, devem a sua existência a uma finalidade primeira de satisfazer as necessidades dos seus clientes ou utentes relativamente aos bens e serviços que produzem e, através dela, recompensarem as restantes partes interessadas, cumprindo o seu papel na sociedade. Conhecer as necessidades e expectativas dos seus clientes e fornecer, de modo sistemático e consistente,bens e serviços que vão ao seu encontro é o pilar fundamental da sustentabilidade das organizações e o enfoque da ISO 9001, dotando as organizações de um sistema de gestão passível de ser avaliado de modo independente, obtendo a confiança nas suas práticas de gestão e o seu reconhecimento global. A edição de 2008 da norma ISO 9001 vem reafirmar, vinte anos após a primeira edição, o seu papelenquanto referencial de gestão das organizações, num contexto de permanente mudança e de crescente globalização, indo ao encontro das expectativas manifestadas pelos seus utilizadores e que se podem traduzir na frase: “pequenas mudanças, grandes oportunidades”. Com o presente guia a APCER vem partilhar a sua experiência na certificação segundo a ISO 9001 e identificar as oportunidades de melhoria dagestão apresentadas na edição de 2008, esperando deste modo contribuir para o desenvolvimento das organizações, prosseguindo assim a sua missão. Uma palavra de agradecimento para o Dr. Nigel Croft, autor da versão inicial deste guia e aos nossos auditores e colaboradores que o enriqueceram com a experiência adquirida em auditoria e no processo de avaliação de sistemas de gestão. Finalmente, onosso agradecimentos a todas as organizações por nós certificadas pelo conhecimento que com elas adquirimos. Porto, Abril de 2010

José Leitão CEO APCER – Associação Portuguesa de Certificação 3

A EQUIPA
COORDENAçãO

Rui Oliveira

REDACçãO DA vERSãO INICIAL INGLESA

Nigel Croft

COmIté EDItORIAL

Helena Ferreira Joana dos Guimarães Sá maria Segurado Paulo Sampaio Rui OliveiraREvISãO

Alexandre Cruz e Cunha Alexandre vilaça Ana Dahlin António Castilho Carla Farinha Carla vasconcelos Cristina Effertz Domingas martins Dora Gonçalo Eduardo Farinha Elisabete marques Figueiredo Simões Frazão Guerreiro Gabriela Lopes Gabriela Pinheiro Hélder Estradas Hermano Correia Joana Freitas Jorge Pereira Jorge Silva 4

José Correia Júlio Faceira Luís Janicas Luís martins Luísmeneres Leonor Lapa mario Rui Costa Pedro Sousa Ricardo teixeira Rui Botelho Saraiva Ramos teresa Sousa

ÍNDICE
INtRODUçãO E OBJECtIvOS COmO UtILIZAR EStE GUIA ABREvIAtURAS DOCUmENtOS DE REFERÊNCIA PARtE A: A NP EN ISO 9001:2008 – ENQUADRAmENtO E INFORmAçÕES GERAIS ENQUADRAmENtO DA EDIçãO 2008 DA ISO 9001 A FAmÍLIA ISO 9000 E NORmAS ASSOCIADAS NORmAS ESSENCIAIS DA SéRIE ISO 9000 NORmAS ADICIONAISDESENvOLvIDAS PELA ISO/tC 176 OUtRAS PUBLICAçÕES ÚtEIS A Ct80 – ACOmPANHAmENtO DA ISO/tC176 Em PORtUGAL PARtE B: NP EN ISO 9001:2008 – GUIA INtERPREtAtIvO OS PRINCÍPIOS DA GEStãO DA QUALIDADE E A ABORDAGEm GENéRICA DE AUDItORIA 0. INtRODUçãO 0.1 GENERALIDADES 0.2 ABORDAGEm POR PROCESSOS 0.3 RELACIONAmENtO COm A ISO 9004:2009 0.4 COmPAtIBILIDADE COm OUtROS SIStEmAS DE GEStãO 1. OBJECtIvO E CAmPO DEAPLICAçãO 1.1 GENERALIDADES 1.2 APLICAçãO 2. REFERÊNCIA NORmAtIvA 3. tERmOS E DEFINIçÕES 4. SIStEmA DE GEStãO DA QUALIDADE 4.1 REQUISItOS GERAIS 4.2 REQUISItOS DA DOCUmENtAçãO 4.2.1 GENERALIDADES 4.2.2 mANUAL DA QUALIDADE 4.2.3 CONtROLO DOS DOCUmENtOS 4.2.4 CONtROLO DOS REGIStOS 5. RESPONSABILIDADE DA GEStãO 5.1 COmPROmEtImENtO DA GEStãO 5.2 FOCALIZAçãO NO CLIENtE 5.3 POLÍtICA DA QUALIDADE 5.4...
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