Gti-monitorar e avaliar

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Monitorar e avaliar

ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI
A gestão eficaz de desempenho de TI exige um
processo de monitoramento. Esse processo inclui a definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e oportunos e uma pronta ação em relação aos desvios encontrados.
O monitoramento é necessário para assegurar que as atividades corretas estejamsendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e diretrizes estabelecidas.
-ME1.1 Abordagem de Monitoramento
Estabelecer uma abordagem e uma estrutura de monitoramento geral que definam o escopo, a metodologia e o processo a serem seguidos para avaliar a entrega de soluções e serviços de TI e monitorar a contribuição da TI para os resultados do negócio. A estrutura deve se integrarcom o sistema de gestão de desempenho corporativo.

-ME1.2 Definição e Coleta dos Dados de Monitoramento
Trabalhar com o negócio na definição de um conjunto equilibrado de metas de performance que sejam aprovadas pelas áreas de negócio e demais partes
interessadas relevantes. Definir comparativos (benchmarks) com os quais comparar as metas e identificar os dados disponíveis a serem coletadospara medir as metas. Estabelecer processos para coletar em tempo apropriado e de maneira correta os dados a serem inclusos em relatórios que demonstrem o progresso em relação às metas.

-ME1.3 Método de Monitoramento
Implementar um método de monitoramento de performance (por exemplo, balanced scorecard) que registre as metas, capture as medições, apresente uma visão ampla e sucinta do desempenhoda TI e se ajuste ao sistema de monitoramento corporativo.

-ME1.4 Avaliação de Desempenho
Analisar periodicamente o desempenho com base nas metas, executa análise de causa-raiz dos problemas e iniciar ação corretiva para tratar as causas ocultas.

-ME1.5 Relatórios para a Alta Direção
Desenvolver informes para a Alta Direção sobre a contribuição de TI para o negócio, especialmente emtermos de desempenho do portfólio da organização, programas de investimentos em TI e soluções e serviços de cada programa. Nos relatórios gerenciais de status, informar até que ponto os objetivos planejados foram atingidos, os recursos orçados que foram utilizados, as metas de desempenho alcançadas e os riscos minimizados. Antecipar a revisão da Alta
Direção sugerindo ações de remediação no caso dedesvios importantes. Fornecer relatórios para a Alta Direção e solicitar o retorno (feedback) da revisão gerencial.

-ME1.6 Ações Corretivas
Identificar e iniciar ações corretivas com base no monitoramento, na avaliação e nos relatórios de desempenho. Isso inclui acompanhamento de todo o processo de monitoramento, relatórios e avaliações com:
• Análise crítica, negociação e estabelecimento derespostas da gerência
• Atribuição de responsabilidade pelas correções
• Verificação dos resultados das ações acordadas

-ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos
Estabelecer um programa eficaz de controles internos de TI requer um processo de monitoramento bem definido. Esse processo inclui o monitoramento e reporte das exceções de controle, dos resultados de autoavaliação e avaliação deterceiros.
Um benefício importante do monitoramento dos controles internos é assegurar uma operação eficaz e eficiente e a conformidade com as leis e
os regulamentos aplicáveis.

-ME2.1 Monitoramento da Estrutura de Controles Internos
Monitorar, comparar e aprimorar o ambiente e a estrutura de controles de TI continuamente para atingir os objetivos organizacionais.

-ME2.2 RevisãoGerencial
Monitorar e avaliar a eficiência e a eficácia das revisões gerenciais dos controles internos de TI.

-ME2.3 Exceções aos Controles
Identificar todas as exceções aos controles, assegurar que seja feita uma análise crítica das causas-raiz. Encaminhar e reportar adequadamente as exceções às partes interessadas. Realizar as ações corretivas necessárias.

-ME2.4 Autoavaliação dos Controles...
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